Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Данный метод позволяет провести анализ внешней среды выбранной организации, а именно – среды микроуровня, к которой относятся поставщики, конкуренты, посредники, клиентурные рынки (5-ти типов: потребительский, отраслевой, рынок государственных учреждений, рынок промежуточных продавцов, международный рынок), контактные аудитории.
При проведении анализа среды микроуровня с помощью метода ключевых факторов успеха (КФУ) в табл. 3.1 выделены группы факторов (цена, качество, свойство продукта) и сами факторы. Каждому из факторов назначен вес. Даны экспертные оценки исследуемой гостиницы и двух её конкурентов по заданной схеме (1 балл – очень низкая оценка, 5 баллов – очень высокая оценка).
В качестве потенциальных конкурентов были выбраны две гостиницы, также расположенные в г. Выборг: отель «Викинг» и отель «Северная корона».
Таблица 3.1
Ключевые факторы успеха конкурентной позиции гостиницы «Вигинг»
Наименование фактора | Вес фактора, доля | Оценка для гостиницы «Выборг» | Конкурент1 (отель «Викинг») | Конкурент2 (отель «Северная корона») | |||
Экпер.оц-ка, баллы (1-5) 1-низ.цена | Ср. взвешан. оценка | Экспертная оценка, баллы | Ср. взвешан. оценка | Экспертная оценка, баллы | Ср. взвешан. оценка | ||
1. 1.Цена | 0,2 | 0,6 | 0,8 | ||||
2. 2. Качество продукции и услуг 2.1. Уровень подготовки персонала 2.2.Уровень обслуживания номерного фонда 2.3. Качество блюд в ресторане (соответствие производственного процесса международному стандарту ISO 9001). | 0,35 0,1 0,2 0,05 | 0,4 0,8 0,25 | 0,4 0,8 0,2 | 0,4 0,8 0,25 | |||
3. 3. Свойства продукции и услуг 3.1. Возможность планировать своё посещение (бронировать места в отеле, в т.ч. через Интернет, и т.п.) 3.2.Наличие бесплатного беспроводного доступа к сети Интернет 3.3. Удобство месторасположения гостиницы 3.4. Наличие специальных услуг для семей с детьми (например, детской комнаты, аниматоров и т.п.) | 0,25 0,08 0,05 0,08 0,04 | 0,24 0,2 0,4 0,08 | 0,32 0,25 0,4 0,08 | 0,4 0,25 0,4 0,08 | |||
4. Эффективность рекламы 4.1.Запоминаемость бренда 4.2. Известность бренда в среде потенциальных покупателей 4.3. Лояльность покупателей по отношению к бренду | 0,2 0,05 0,1 0,05 | 0,2 0,5 0,1 | 0,25 0,5 0,1 | 0,25 0,5 0,3 | |||
Всего | 1,0 | -- | 3,77 | -- | 4,82 | -- | 5,62 |
Выводы по табл. 3.1:
1. Как видно из таблицы, лучшую конкурентную позицию среди трёх рассмотренных отелей по качеству услуг занимает отель «Северная корона».
2. По фактору цена гостиница «Выборг» выигрывает у своих конкурентов, если рассматривать сегмент предоставления услуг размещений класса «эконом».
3. У гостиницы «Выборг» хорошая репутация ресторана, качество услуг питания сопоставимо с качеством, предлагаемым конкурентами.
4. Но сфера дополнительных услуг (услуги доступа в Интернет, услуги для семей с детьми) в гостинице «Выборг» развита слабо, и на её совершенствование следует обратить внимание.
Дата публикования: 2015-02-28; Прочитано: 1228 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!