Разработка методического инструментария

Под методическим инструментарием понимается набор исследовательских документов, с помощью которых проводится исследование.

Вид инструмента задается избранными методами сбора информации, но их конкретное содержание определяется исследователем. Каждый метод реализуется серией инструментов. Например, инструментами

опроса являются вопросник, инструкции для интервьюеров и анкетеров, процедуры контроля качества их работы;

анализа документов – программа формализованного анализа документов – контент-анализ, инструкция кодировщику, бланк контент-анализа или кодировочная карточка;

наблюдения – карточка наблюдателя или план наблюдения, инструкции наблюдателю;

эксперимента – программа эксперимента, выделение экспериментальных групп, контролируемых и неконтролируемых переменных.

В нашу задачу не входит подробное рассмотрение всех видов исследовательских документов. Остановимся на особенностях анкеты – основного инструмента самого популярного сегодня метода сбора первичной информации в библиотечных исследованиях анкетного опроса.

По своей структуре анкета исследования состоит из нескольких частей:

1. вводная часть;

2. основная часть;

3. паспортичка;

4. завершающая часть, благодарность за участие.

Главная задача вводной части – пробудить желание респондента отвечать на вопросы анкеты. Она содержит:

- обращение (уважаемый читатель, уважаемые коллеги и т.п.);

- представление организации (учреждения), проводящей исследование;

- цель и задачи исследования, значимость решения поставленных задач, значимость роли респондента для решения этих задач. Сообщение о цели и задачах исследования не должно носить научного характера, поскольку может оказаться слишком длинным и скучным. Однако важно дать понять респонденту, что участие в опросе приведет к решению каких-то проблем (например: «Просим Вас принять участие в опросе, проводимом с целью усовершенствования обслуживания пользователей библиотеки. Ваше мнение позволит внести необходимые изменения и учесть Ваши потребности и запросы»);

- краткую инструкцию по заполнению анкеты (например: «Большинство предлагаемых вопросов содержат варианты ответов: отметьте те из них, которые соответствуют Вашему мнению. Если ни один из них Вас не устраивает, напишите, пожалуйста, собственный вариант»; «Отметьте подходящий Вам вариант ответа любым удобным способом (например, крестиком)»; «Выделите номер того ответа, который совпадает с Вашим мнением»), гарантии анонимности или конфиденциальности опроса (например, «Анкета анонимная. Сведения о Вас не будут разглашены без Вашего разрешения»; «Анкета анонимная, результаты опроса будут представлены в обобщенном виде»);

- выражение благодарности, высказываемое авансом опрашиваемому (например, «Благодарим Вас за участие!»).

Основная часть анкеты также имеет определенные особенности:

- первыми обычно идут простые контактные вопросы, основная цель которых – заинтересовать респондента проблемой, облегчить ему процесс включения в работу (например, как давно респондент записан в библиотеку; как часто он ее посещает и т.д.);

- после контактных вопросов ставятся основные (содержательные). Ответы на них дают информацию по интересующей исследователя проблеме. Содержание этих вопросов должно соответствовать цели и задачам исследования. Для каждой отдельной задачи лучше разработать свой блок вопросов. Переход от одного смыслового отрезка к другому должен осуществляться плавно. Самые сложные вопросы лучше располагать в середине анкеты;

- на последнем месте ставятся заключительные вопросы, основная задача которых – снять психологическое напряжение у респондентов, дать почувствовать, что проделана серьезная и нужная работа. В связи с возможной усталостью опрашиваемого, это должны быть наиболее простые вопросы, ответы на которые не требуют сильного напряжения памяти, внимания и т.п.

В паспортичку включаются вопросы, отражающие социально-демографические характеристики респондента: пол (мужской, женский), возраст (до 12 лет, 13 – 24 года, 24 – 35 лет, 35 – 50 лет, старше 50 лет), образование (неполное среднее, полное среднее, среднее специальное, незаконченное высшее, высшее), профессиональный статус (рабочий, служащий, специалист, учащийся, студент, пенсионер, временно не работающий, домохозяйка, другое), семейное положение, уровень дохода и др. Паспортичка может располагаться как в начале, так и в конце анкеты.

Заканчивается анкета словами: «Благодарим Вас за помощь!». «Благодарим Вас за участие в опросе!», «Спасибо!».

С точки зрения конструирования вопросы делят на «открытые» (неструктурированные), «закрытые» (структурированные) и полузакрытые.

Открытый вопрос не предусматривает предложения респонденту каких-либо вариантов ответа. Ему предлагается самостоятельно, в открытой форме, ответить на поставленный вопрос.

Преимущества этой конструкции вопроса заключаются в следующем:

- респонденту не навязывается структура ответа; тем самым мы получаем действительное мнение опрашиваемого по поставленной проблеме, а не мнение, сформированное нашими же вариантами ответа;

- ответы на открытый вопрос позволяют не только выяснить мнение опрашиваемых по тому или иному вопросу, но и получить представление об их внутреннем мире.

Недостатки открытых вопросов связаны с тем, что, во-первых, значительная часть респондентов вообще не дает ответа на открытые вопросы; а во-вторых, обработка открытых вопросов создает большие сложности как технического, так и содержательного характера. Открытые вопросы всегда требуют значительного умственного напряжения со стороны респондента и существенно повышают затраты времени на заполнение анкеты. Этим и объясняется достаточно редкое использование открытых вопросов при проведении массовых опросов. Значительно чаще они используются при проведении разного рода опросов экспертного характера.

В маркетинговых и социологических исследованиях применяются следующие разновидности открытых вопросов:

- завершение рисунка. Изображаются два или больше персонажей, один из которых высказывает суждение. Респонденту предлагается ответить за другого персонажа.

Например, сценка общения библиотекаря с читателем: Библиотекарь рекомендовала прочитать новую книгу известного писателя А. Что бы Вы ответили на месте читателя? (рис. 6):

-----------------------------------------------------------

Что в этой книге Вам больше всего понравилось?

Рис. 6. Пример открытого вопроса «завершение рисунка»

- завершение предложения. Респонденту предлагается закончить предложение, например: «Чтение для меня – это…….»

- завершение рассказа. Респонденту предлагается начало рассказа, который респондент должен закончить. Например: «Вчера я закончил(а) читать книгу…….»

- подбор словесных ассоциаций. Респонденту называют по одному слову и просят назвать первое пришедшее на ум слово. Например:

- Библиотека – …….

- Библиотекарь – …….

- Книга – …….

- Чтение – …….

Закрытый вопрос предполагает наличие готовых вариантов ответов, из которых респондент выбирает те, которые соответствуют его мнению. Сфера применения закрытых вопросов – анкетирование и стандартизованные виды интервью.

Преимущества закрытых вопросов:

- простота ответа для респондентов;

- ответ на закрытый вопрос не требует много времени;

- возможность статистической обработки;

- ответы на закрытые вопросы дают более точную информацию.

Недостатками закрытых вопросов являются следующие:

- невозможность предусмотреть все возможные варианты ответа (значения измеряемого признака);

- наличие вариантов ответов на закрытые вопросы дает возможность исследователю заставить мыслить респондента в строго определенных направлениях или навязать респонденту свое мнение.

Существует несколько типов закрытых вопросов:

- дихотомический вопрос (да – нет вопрос), когда возможен только один ответ из двух вариантов.

Например: «Есть ли у Вас домашняя библиотека?»

□ да

□ нет

- а льтернативные вопросы предполагают выбор одного варианта ответа из нескольких предложенных. Варианты ответа должны быть взаимно исключающими, альтернативными.

Например: «Ваше образование?»

□ неполное среднее

□ среднее общее

□ среднее специальное

□ неоконченное высшее

□ высшее

- неальтернативные вопросы (вопросы-меню) предполагают выбор нескольких вариантов ответов. К таким вопросам даются указания в скобках или более мелким шрифтом: (отметьте, пожалуйста, одну или несколько позиций).

Например: «Из каких источников Вы получаете информацию о мероприятиях ВОЮБ имени В.Ф. Тендрякова?» (отметьте, пожалуйста, одну или несколько позиций)

□ портал библиотеки (http://library35.tendryakovka.ru/)

□ группа «Библиогурман»

□ областной web-портал «Культура в Вологодской области» (http://cultinfo.ru/)

□ портал Правительства Вологодской области (http://vologda-oblast.ru/)

□ областная газета «Красный Север»

□ областное телевидение

□ областное радио

□ афиши

□ рекламные листовки

Кроме «классических» (вопрос плюс перечень ответов), к закрытым можно отнести вопросы-таблицы; шкальные вопросы; вопросы-картинки; вопросы, построенные по методу семантического дифференциала.

Таблицы обычно заменяют несколько однотипных вопросов с одинаковым перечнем ответов. Каждую таблицу желательно сопроводить четкой инструкцией по ее заполнению (рис. 7). Таблица – вся, целиком, вместе с вопросом и инструкцией – должна быть помещена на одной странице анкеты.

С какой целью Вы обычно приходите в эту библиотеку и с чем связано Ваше сегодняшнее посещение?

Отметьте, пожалуйста, все подходящие ответы

Цели	Обычно	Сегодня
Найти материалы для учебы
В связи с работой, повышением квалификации, получением новой специальности
За книгами и другими материалами, связанными с моими личными интересами, склонностями
В надежде найти что-нибудь интересное
Познакомиться с новинками
Получить информацию о событиях, происходящих в мире
Посмотреть библиотечные выставки
Встретиться и пообщаться с друзьями, знакомыми
На библиотечные мероприятия, на занятия клубов, кружков
Другое (что именно)_______________________________

Рис. 7. Пример вопроса-таблицы

Шкальные вопросы содержат шкалу измерения признака вопроса. Это разновидность альтернативного вопроса. При ответе респонденту необходимо отметить интенсивность какого-либо явления или мнения. Варианты ответов при этом не формулируются, а изображаются графически. Такие вопросы вносят в анкету разнообразие и, как правило, хорошо воспринимаются респондентами.

Например: «Удовлетворены ли Вы качеством оказываемых услуг?» (рис. 8)

не удовлетворен(а) совершенно

удовлетворен(а) полностью

Рис. 8. Пример шкального вопроса в виде строчной развертки

Вопросы-картинки могут разнообразить анкету или понадобиться при опросах младших школьников, которым трудно работать с текстами. В большинстве случаев картинки в библиотечных анкетах – самые простые (рис. 9):

Рис. 9. Пример использования картинок

Однако уже есть попытки сканировать и помещать в опроснике портреты писателей (мнения о которых респонденту предлагается высказать), обложки книг (респондента спрашивают, читал ли он их) и т.д.

Вопросы, построенные по методу семантического дифференциала (различия значений), – особый способ построения закрытых альтернативных вопросов, в которых респондента просят оценить какие-либо качества, характеристики чего-либо (например, библиотеки). Вместо текстовых вариантов ответов о каждом из этих качеств респондент должен сделать одну отметку на каждой из предложенных ему шкал. Крайние левые точки этих шкал означают высшую положительную степень каждого качества (например, библиотека очень уютна, библиотекари очень вежливы); крайние правые – высшую отрицательную степень (например, в библиотеке очень неуютно, библиотекари очень невежливы). Шкалы располагаются под вопросом в виде горизонтальных линий, в середине их пересекает общая вертикаль, точка пересечения ее с каждой шкалой означает среднюю степень соответствующего качества, признака. Инструкция к такому вопросу обязательна, поскольку он еще труднее, чем вопрос-таблица (рис. 10)