Определения маркетинга взаимоотношений

ПЕРЕЧЕНЬ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ по учебной дисциплине

«МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ».

Основные научные школы маркетинга взаимоотношений

Периодизация научных и практических исследований в маркетинге взаимоотношений с

середины 50-х годов ХХ века до н/в. Основные научные школы маркетинга взаимоотношения и их проблематика: английская (М.Христофер, А. Пайн, х. Пек, Д. Баллантин и др.); североамериканская (Т.Левитт, Дж.Шет, Р. Морган, Ш. Хант и др.); североевропейская (Э.Гуммессон, К. Гренус); исследовательский проект IMP; немецкая

(К.Каас, Х. Дилер, Б. Гюнтер). Развитие маркетинга взаимоотношений в России.

Определения маркетинга взаимоотношений.

Маркетинг взаимоотношений - это процесс создания, поддержания и расширения прочных, полноценных взаимоотношений с потребителями и другими партнерами компании Его целью является предоставление потребителю длительных циннос стей, а мерой успеха - высокий уровень удовлетворения потребителей на протяжении длительного времени Он охватывает установление взаимоотношений на многих уровнях - экономическом, социальном, технические, юридическиему.

Ж Ламбен дает такое определение маркетинга взаимоотношений: маркетинг взаимоотношений - это совокупность практических приемов удержания потребителя

Специалисты насчитывают больше 50 определений МВ.

Л. Берри подразумевал под новой концепцией «завоевание клиентов, поддержание и укрепление взаимоотношений с ними». К. Грёнрус выделял основной функцией поиск, формирование, поддержание, укрепление, а при необходимости и прерывание взаимоотношений с клиентами и другими заинтересованными в работе компании субъектами рынка. Р. Морган и Ш. Хант рассматривали теорию МВ как часть сетевой парадигмы. Они понимают его как управление, направленное на установление, развитие и поддержание успешных взаимоотношений обмена.

По Ф. Котлеру, «МВ – практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами в целях установления длительных привилегированных отношений».