Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Цели создания программ лояльности
Главная задача любой программы лояльности – повышение прибыльности компании, увеличение доходов и доли на рынке или в нише. Необходимо найти такой путь, который позволит поделиться ценностями с клиентами пропорционально тем ценностям, которые создает программа лояльности для компании.
К основным целям создания программ относят:
1) повышение доходов от продаж с помощью увеличения уровня продаж;
2) увеличение доли кошелька и прибыльности покупателей;
3) максимизация пожизненной ценности клиента;
4) организация системы управления взаимоотношения с клиентами;
5) уменьшение ценовой чувствительности;
6) создание барьеров выхода и снижение желания потребителей рассматривать предложения конкурентов;
7) поощрение постоянных клиентов;
8) увеличение доли «вторичных» клиентов в общем клиентском потоке;
9) привлечение большого количества покупателей (однако, завоевать их можно только при наличии действительно качественного товара или услуги), а также увеличение количества участников программы;
10) сбор информации о клиентах – создание базы данных, а также направление расходов на связь с потребителям в более эффективное русло – индивидуализация (не масс-маркетинг).
Программа лояльности это идеальный инструмент сбора информации для маркетинговых исследований, тестирования новой продукции и обсуждения уже выпускающейся, выявления проблем и возможностей совершенствования, проверки эффективности рекламных кампаний.
Дата публикования: 2015-01-13; Прочитано: 312 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!