 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
Оценка программы лояльности
|
|
| Отношенческий аспект (долгосрочное влияние) | Поведенческий аспект (краткосрочное влияние) |
| – уровень удовлетворенности; – стремление рекламировать знакомым; – стойкость перед предложениями конкурентов; – желание платить премиальную цену | – доля в расходах; – доля расходов/абсолютный размер расходов; – уровень сохранения клиентов; – вероятность долгосрочных отношений |
Наиболее успешными будут те программы лояльности, которые нейтрализуют программы конкурентов, расширяют доступность товаров и услуг, увеличивают ценность продукта/услуги, являются обдуманным маркетинговым ходом, а не следованием моде.
Зарубежный опыт показал, что внедрение программ лояльности является достаточно затратным инструментом маркетинговой политики компании.
При этом не все программы лояльности способны окупить себя и вообще принести хоть какую-нибудь ощутимую пользу. Ориентация исключительно на материальные виды вознаграждений, такие как скидки или акции «два по цене одного», не создает потока лояльных прибыльных клиентов, что в результате негативно сказывается на финансовом состоянии компании. Однако наиболее эффективные и успешные программы лояльности приносят значительную прибыль компании, увеличивая поток постоянных клиентов, средний чек и количество положительных отзывов о компании.
Дата публикования: 2015-01-13; Прочитано: 393 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!
