Направления изучения потребителей. Консюмеризм

Основные направления изучения потребителей:

1) отношение потребителя к конкретной компании;

2) отношение к различным аспектам ее деятельности;

3) уровень удовлетворения потребностей;

4) намерения покупателей;

5) принятие решения о покупки;

6) поведение покупателя в процессе совершения покупки и после;

7) мотивы поведения потребителей.

Оценка потребителя о полученной информации о товаре складывается либо на основе имеющихся знаний, либо на основе вызванных эмоций.

С помощью различных методов маркетинга маркетологи изучают отношение к своему товару. Это необходимо, чтобы вовремя скорректировать действия фирмы на рынке.

Консьюмеризм – движение в защиту прав потребителей

Консьюмеризм (consumerism) означает деятельность государственных, коммерческих и других организаций, направленную на защиту частных лиц от действий, нарушающих их права потребителей.

Права потребителей:

1. право на безопасность – защита против опасных для здоровья товаров и услуг

2. право быть информированным

3. право выбора

4. право быть услышанным – гарантия того, что интересы потребителей получать поддержку со стороны

5. право на возмещение ущерба

6. право на потребительское образование

7. право на здоровую окружающую среду

25. Ценообразование: понятия и сущность. Методы ценообразования.

Ценообразование – это одна из важнейших составляющих маркетинговой деятельности любого предприятия.

От того, насколько грамотно и продуманно построено ценообразование, а следовательно, насколько продумана ценовая политика фирмы, зависят ее коммерческие результаты.

Суть ценообразования состоит в том, чтобы определить, какие цены необходимо установить на товары (услуги), чтобы завладеть частью рынка, обеспечить конкурентоспособность данного товара по ценовым показателям и определить объем прибыли.

Для работающих на рынке производителей (независимо от форм организации собственности) вопрос о цене товара (услуги) имеет огромное значение. Цена находится в тесной связи со многими определяющими маркетинга. От нее зависит рентабельность фирмы, финансовая стабильность и жизнеспособность.

Проводя определенную ценовую политику, фирма активно воздействует как на объем продаж, так и на размер получаемой прибыли. Обычно организация не ставит целью получение сиюминутной «наживы», реализуя товар (услугу) по максимальной цене.

С точки зрения потребителя цена на товар это все, что платится за пакет потребительских ценностей, куда входит сам товар и сопутствующие услуги.

Основные типы целей при определении цены:

1. уровень наличности
2. выживание
3. прибыль на инвестиционный капитал
4. доля рынка
5. статус и качество