Задачи пресс-службы банка во внутренней среде

Отношения в процессе совместного труда (служебные, корпоративные, внут­ри коллектива) развиваются как по вертикали (субординация, руководитель и подчиненный), так и по горизонтали (взаимодействие с коллегами). Оба этих на-

Глава 10

правления могут быть обеспечены средствами PR, усилены и гармонизированы ими. В условиях развития банковского дела при оценке деятельности коммерчес­ких банков высоко котируется репутация надежности персонала, то есть ценится такой персонал, которому можно оказывать высокую степень доверия. Для банка наиболее важны профессионализм персонала, законопослушность, качество об­служивания клиентов.

Корпоративная культура, понимание стратегии и высокий уровень информи­рованности о жизни банка способствуют повышению производительности труда сотрудников. Важно привить персоналу чувство принадлежности к банку, понять и принять его имидж и ценности, которые составляют его культурную и профессио­нальную идентичность.

Служащие должны быть всегда в курсе планов на будущее своего руководства (об общей политике банка, вакансиях, продвижении по службе, изменении служеб­ных обязанностей). Правдивость и честность такой информации не должны подвер­гаться сомнению. Каждый сотрудник выступает в роли передатчика информации во внешний мир, то есть как бы создает имидж своего банка. Постоянство, систематич­ность передачи служебной информации — условия стабильности внутренних отно­шений, тесно связанных с предприятием.

Сам руководитель информирует о приоритетных для служащих событиях. Его забота — выработать форму быстрого подключения каждого служащего к решению очередной проблемы (способы поощрения участников, правила «игры» и т.п.).

Сотрудников банка пресс-служба может сегментировать по их потребностям, интересам, предпочтениям, к тому же с учетом их реального служебного положе­ния. При этом получит такие группы:

• руководители всех уровней — ценят качественную информацию и, как пра­вило, не нуждаются в комментариях;

• опытные служащие — знают дело «вдоль и поперек», их интересуют житей­ские, неофициальные новости;

• новички — только входят в курс дела, для них важно понравиться всем и сразу.

А с учетом функциональных ролей служащих можно разделить на такие груп­пы, как:

• специалисты — эксперты, инженерно-технические работники;

• аналитики — они целиком поглощены отслеживанием потока научно-техни­ческой информации, на управленческую информацию времени почти не ос­тается;

• управляющие — все рабочее время отдается контрольно-распорядительным функциям;

• обслуживающий персонал.

Каждая малая группа — арена практической работы PR-специалистов в дан­ном коллективе и фундамент создания эффективной PR-программы.

Внутри коллектива банка действуют следующие каналы общения, средства распространения PR-обращений.

Журналистика и связи с общественностью

• Фирменный журнал. Больше всего подходит для аналитических материалов, снабженных таблицами, схемами, диаграммами. Однако издание имеет дли­тельный издательский цикл, чтоне позволяет публиковать оперативные ма­териалы. Другой недостаток -дороговизна издания.

• Многотиражная газета. Идеально приспособлена для оперативного опове­щения жизни коллектива, для быстрого реагирования руководства на возни­кающие внутренние проблемы.

• Газета в газете. Позволяет сгруппировать материалы для вполне определен­ного сегмента целевой аудитории.

• Листовка. Эффективна своей оперативностью. Вложенная в экземпляры свежего тиража журнала или газеты, доставляет аудитории новейшие дополнения к ра­нее высказанным идеям, дополнительные технические детали и сведения к вы­сказываниям руководства, зафиксированным журнальным интервью.

• Аудио-визуальные средства. Видеоролики, ТВ-сюжеты, корпоративная рек­лама на ТВ, радио и пр. — хорошо воспринимаются молодыми служащими. Недостаток — высокая стоимость изготовления видеообращения.

• «Горячий телефон». Руководитель подключает один из своих телефонов (его номер объявляется всем) к магнитофонной записи последних распоряжений, новостей, извещений (текст меняется ежедневно или дополняется по мере не­обходимости новой управленческой информацией).

• Доска объявлений. Придает приказам, распоряжениям и другим видам уп­равленческой документации оттенок неформального обращения, во всяком случае уровень официального «указания свыше» снижается уже тем обстоя­тельством, что на той же самой доске, рядом с последним приказом вполне может разместиться объявление клуба по интересам. Доска объявлениям точно моделирует специфику корпоративного общения данного коллектива; сам набор объявлений, их тематика, периодичность, дизайн четко определя­ют круг вопросов, выносимых руководством для спешного информирования. Дух корпоративного единения особенно поддерживают (и создают) поздрав­ления от имени руководства, соболезнования, объявления о благотворитель­ных акциях.

• Межличностное общение. Высоко ценится служащими среди всех источни­ков получения управленческой информации. Служащий чувствует свою со­причастность к выработке корпоративной политики, важных правленческих решений.

ВЫВОДЫ

Стремительно развивающийся PR — самостоятельный, эффективный и весь­ма практичный инструмент не только предприятий, фирм, но и политических партий, властных структур, общественных организаций. Итоги деятельности PR в значительной степени зависят от самих органов общественных связей, от опыта, мастерства, упорства людей ежедневно отдающих себя этому делу. Круг повсед­невных обязанностей пиармена простирается от разработки и реализации имидже-

14 Зак- 649