Задачи пресс-службы банков во внешней среде

К функциям пресс-службы во внешней среде относятся посредническая, имид­жевая, рекламная, спонсорская, управления информационными конфликтами. Кроме того, пресс-служба должна поддерживать виртуальное представительство банка в сети Интернет.

Выполнения этих функций можно достигнуть только при взаимодействии со средствами массовой информации. Так, спонсорская деятельность, не принесет желаемого результата, если не будет широко освещена в СМИ. Банк может иметь прекрасный головной офис, его отделения могут быть расположены в престижных районах города, подобран высококвалифицированный персонал, финансовое по­ложение превосходное, предоставляемые услуги высокого качества, а спонсорские проекты приносят несомненную пользу обществу, но если обо всем этом знает толь­ко узкий круг клиентов и партнеров банка, отдача от такого благоприятного обли­ка будет не очень высока.

Решающую роль в удачной работе со СМИ играют личные и профессиональ­ные отношения между PR-специалистами и журналистами. Но, кроме того, важ­но иметь информацию, которую вы хотите сообщить, и эта информация должна иметь спрос.

Журналистика и связи с общественностью

Пресс-службе необходимо накопить идеи и информацию, а также подготовить текст с фотографиями или иллюстрациями. Целесообразно иметь и репортерские навыки. Набор данных пресс-службы в собственном банке включает:

• статистическую информацию;

• управленческую информацию (приказы и пр.);

• справочную литературу;

• правовые документы;

• протоколы, брошюры и другие внутрибанковские издания;

• текущую рекламу;

• доклады, интервью руководителей;

• подборку информации о банке важнейшие даты, события);

• описание услуг;

• сведения о конкурентах и противниках;

• план подготовки новых событий.

Взаимоотношения со СМИ включают в себя подготовку и распространение аналитических пресс-материалов, пресс-мероприятия, участие в обзорах, эксклю­зивном интервью, пресс-мониторинг, неформальные контакты с журналистами.

Специалист PR готовит руководителя (управляющего) банка к интервью. По­следнее может быть двух типов: в виде непосредственной беседы с журналистом и пресс-конференции с участием многих корреспондентов. При подготовке к интервью специа­лист по PR рассказывает руководителю о стиле и личностных качествах интервьюера, представляет список вопросов, которые будут заданы на интервью. Хороший PR-спе­циалист по ходу интервью старается не делать замечаний, или иным способом вмеши­ваться в ход диалога, но находит возможность внести коррективы, если содержание беседы может нанести вред интересам банка.

Есть два типа информационного присутствия в средствах массовой информа­ции: аналитический — означает выход материалов аналитического характера, и информационный — материалы в жанре заметки, репортажа, блиц-интервью. Вы­бор СМИ обусловлен не только поставленными задачами, но и форматом (специ­фикой, особенностью) СМИ, или конкретной рубрики, передачи. Например, в те­левизионной программе петербургского телевидения Информ ТВ не используются аналитические материалы, поскольку они требуют достаточно большего эфирного времени (площади — в случае с печатными СМИ). Программа носит ярко выра­женный информационный характер с короткими динамичными сюжетами. Пытать­ся «запихнуть» аналитику в рамки минисюжета означает, по меньшей мере, недо­статочно полно информировать аудиторию.

Пресс-служба банка должна быть всегда открыта для установления контактов со СМИ в любой форме.