Консультационная деятельность юриста

Любую профессию отличают особые профессиональные навыки. Не исключение, разумеется, и юридическая профессия. Причем юрист не только должен знать законодательство, идеологию права вообще, уметь работать с нормативно-правовым материалом.

Независимо от конкретной юридической специальности каждый юрист должен обладать навыками эффективного интервьюирования и консультирования[40].

Следует отметить, что судьи не дают официальных консультаций. Исходя из смысла правосудия они и не должны это делать. На работ­ников прокуратуры и следователей также не возложена данная обязан­ность, хотя в определенных случаях им приходится разъяснять смысл юридических проблем, стоящих перед гражданами, должностными лицами или организациями (например, при проведении приема граж­дан в прокуратуре). Такое разъяснение преследует цель защиты прав граждан и организаций.

Консультирование — особый предмет деятельности адвокатов, иных практикующих юристов, юридических сотрудников различных пред­приятий, учреждений и организаций. Консультационной деятельно­стью также в определенной мере занимаются нотариусы.

Собственно консультированию предшествует интервьюирование.

Юристы, не имеющие достаточной подготовки, часто не понима­ют, что такое интервьюирование. Иногда сводят его к общему выяс­нению отрасли законодательства, по которой следует проконсульти­ровать гражданина или организацию (должностное лицо). Или даже считают, что это — обсуждение финансовых условий консультации.

Следует отметить, что консультирование — это в основном оплачи­ваемая деятельность (для тех юристов, которые вправе ею заниматься). Однако в настоящее время в России развивается система бесплатного консультирования. И хотя уже есть определенная нормативная база на общефедеральном и местном уровнях, эта система еще до конца не сложилась.

Итак, что же такое интервьюирование? Здесь не идет речь об ин­тервью, которое предшествует зачислению лица на работу. Дело в том, что консультирование складывается из интервьюирования и собствен­но консультирования.

I. Интервьюирование - это первый этап консультирования. Этап очень важный, так как без него невозможно дать качественную кон­сультацию (осуществить собственно консультирование). Под ин­тервьюированием понимается выяснение юридически значимого круга вопросов, необходимых для предоставления консультации. Цель интер­вьюирования - получить от обратившегося за юридической помощью лица наиболее полную информацию, имеющую правовое значение для разрешения его проблемы.

Деятельность эта не простая. Она предполагает ряд стадий. Целесо­образно разбить интервьюирование на эти стадии. Важно учесть тре­бования каждой из стадий, с тем чтобы, например, не возвращаться назад, к «уже пройденному». Выделяют следующие стадии.

Первая стадия - это встреча, взаимное представление, определение «правил игры».

Юрист должен по поступившему обращению представиться, назна­чить встречу, сообщить о себе определенные данные, которые могут повысить уважение к себе. Юристу полезно иметь собственный сайт в Интернете, визитные карточки и т. п. Однако недопустимо занимать­ся предвзятой или субъективной «саморекламой» (как и во время всей юридической деятельности).

Естественно, необходимо выяснить первичные сведения об обра­тившемся лице, с тем чтобы в дальнейшем учитывать эту информацию при оказании юридической помощи. Используя, скажем, методы пси­хологии.

Во время такой встречи (либо даже разговора по телефону или с ис­пользованием электронных средств связи) юрист, разумеется, должен выяснить общий характер проблемы, ее отраслевую принадлежность и с учетом имеющегося опыта, специализации решить для себя, сможет ли он быть полезным обратившемуся лицу. В юриспруденции, как и в медицине, много направлений, и ни один юрист не в состоянии знать (либо достаточно полно знать) все законодательство. Хотя, например, при поступлении в адвокатуру юристы сдают экзамен, предполагаю­щий глубокое знание всех основных вопросов юридического харак­тера (отраслей права). Адвокаты, ведущие прием населения, должны, как правило, знать все основные проблемы, с которыми могут обра­титься граждане, и их решения.

Взаимное представление должно способствовать установлению доверительных отношений между юристом и обратившимся лицом В дальнейшем определяются «правила игры» - как будут проходить интервьюирование и консультирование (продолжительность, усло­вия, конфиденциальный характер, формы и т. д.).

Вторая стадия - свободное изложение обратившимся лицом сути своего обращения.

Иногда юристы пренебрегают данной стадией, сводя ее до мини­мума (например, с целью экономии времени). Но это совершенно не оправданно. Во время свободного изложения обратившимся лицом сути своего обращения создается возможность не только наиболее полно выяснить проблемы, с которыми столкнулось данное лицо, но и его особенности как личности, что в дальнейшем существенно облег­чает собственно консультирование и эффективное доведение до него запрашиваемой информации.

При этом выслушивание такого лица может быть нерефлексивным (без вмешательства в его рассказ) и эмпатичным (действенное сопере­живание) либо совмещающим и то и другое. Характер выслушивания определяется с учетом ситуации, психологических особенностей «кли­ента», хода рассказа.

Юрист при этом должен, как и любой человек, «уметь слушать», демонстрируя в определенные моменты свой интерес либо, наоборот, показывая несущественность той или иной информации. При этом используются вербальные (речь, разговор, реплики) и невербальные (жесты, поза и т. д.) приемы контакта. Однако на данной стадии, как правило, не следует присоединяться к оценкам, которые дает событи­ям и действующим лицам обратившееся лицо. Реакция юриста во всех случаях должна быть тактичной.

В ряде случаев юрист должен задавать направляющие вопросы. Также следует отметить, что юрист должен уметь вести соответствую­щие записи, с тем чтобы их использовать при подготовке к консульта­ции и при консультировании.

Третья стадия — выяснение характера проблем, с которыми стол­кнулось обратившееся лицо.

Главным образом это достигается постановкой уточняющих во­просов, содержание которых обусловлено обсуждаемой ситуацией. То есть тем самым уточняются фактические обстоятельства дела. При этом важную роль играет установление хронологии произошедших со­бытий.

На практике при выработке круга таких вопросов используются две «технологии», которые получили названия: технология «воронки» и технология «каминного дымохода».

При технологии «воронки» вопросы задаются от общего вопроса -частному. А при технологии «каминного дымохода» задается ряд частных вопросов.

Четвертая стадия — резюмирование. Резюмирование — это осно­ванный на информации, полученной от обратившегося лица в ходе собеседования, подробный, изложенный в хронологическом порядке пересказ доверителем событий, составляющих юридические пробле­мы этого лица (клиента).

Данная стадия также очень важна, так как позволяет продемон­стрировать обратившемуся лицу (клиенту), что оно было внимательно выслушано, что очень важно с психологической точки зрения, а также устранить недопонимания, неточности, с тем чтобы избежать погреш­ностей либо грубых ошибок в дальнейшем консультировании.

Пятая стадия — завершение интервью. Здесь подводятся итоги ин­тервью. Сообщается, что вся необходимая информация юристом по­лучена, соответственно, можно сделать определенные выводы. Либо предлагается обратившемуся лицу собрать дополнительную инфор­мацию, необходимую для дальнейшей консультации. При этом юрист может оказать содействие в сборе такой дополнительной информации. Но при этом следует однозначно решить, кто за сбор каких документов отвечает. Иначе могут быть нежелательные недоразумения между об­ратившимся лицом и юристом.

В ходе интервьюирования юрист не только выслушивает обратившее­ся лицо, но и изучает предоставленные им документы. Только на основе ознакомления с реальными документами, как правило, можно сделать достоверные выводы. Поэтому на данной стадии юрист может заявить о необходимости предоставления соответствующей документации, в том числе дополнительной. Никогда не следует пренебрегать изучением конкретных официальных документов. Часто такими документами вы­ступают судебные акты, навыки работы с которыми особенно важны.

А при завершении данной стадии юрист сообщает, что переходит непосредственно к консультированию либо, в зависимости от обстоя­тельств, назначает время собственно консультации. За это время юрист может ознакомиться с соответствующим законодательством, научной ли­тературой и практическими материалами, чтобы наиболее полно и каче­ственно дать консультацию. То есть подготовиться к консультации.

Если юрист уверен в своих силах, он сразу же переходит к собствен­но консультированию. В ином случае для укрепления доверия со сто­роны обратившегося лица юрист может по завершению интервьюиро­вания сообщить, как он предварительно и при первом приближении видит сложившуюся проблему с юридической точки зрения и что под­робная консультация будет дана несколько позже, после соответству­ющей юридической проработки.

II. Собственно консультирование (второй этап). Собственно консуль­тирование — это процесс взаимодействия юриста и обратившегося лица по поводу проблем последнего с целью выявления возможных правовых ва­риантов решения этих проблем и прогнозирования последствий тех или иных юридически значимых действий, определения путей и способов раз­решения соответствующих проблем в зависимости от выбранной линии поведения (действий).

Консультирование может быть устным и с составлением соответ­ствующего письменного документа (юридической справки, юридиче­ского заключения, ответа на запрос и т.п.).

Консультирование желательно осуществлять при личном контакте с обратившимся лицом, хотя, в принципе, возможно использование и электронных средств связи. Нежелательно производить консультиро­вание при простом телефонном разговоре, так как это редко позволяет полностью достичь желаемого результата. Консультирование может осуществляться также путем переписки. В этом случае оно не является синхронным, в отличие от взаимного общения. Консультации могут быть разовыми, дополнительными, повторными и систематическими.

Цели консультирования:

- предоставить обратившемуся лицу исчерпывающую информа­цию по интересующей его проблеме;

- разъяснить ему все возможные варианты разрешения его проблемы;

— продемонстрировать возможные юридические, а также и неюри­дические последствия каждого из вариантов действий;

— помочь обратившемуся лицу в осуществлении избранного вари­анта решения проблемы путем определения стратегии и тактики юри­дически значимых действий.

Консультирование, т. е. деятельность в виде дачи советов, предпо­лагает, что юрист должен уметь анализировать фактический матери­ал, работать с правовым массивом (нормами, правоприменительны­ми актами, юридической литературой и т. д., — при этом важно уметь пользоваться справочными правовыми системами), прогнозировать последствия тех или иных действий.

В принципе, окончательный вариант действий должно определить обратившееся лицо (клиент). Юрист не должен принимать на свои плечи весь «груз ответственности» за выбор тех или иных способов разрешения проблемы. Тем не менее существуют два основных спосо­ба взаимодействия с обратившимся лицом (клиентом), которые име­нуются следующим образом: «опора на юриста» и «опора на клиента». В первом случае итоговое решение принимает юрист, так как обратив­шееся лицо просит его принять решение самому как специалисту, во втором — клиент самостоятельно определяет схему дальнейших дей­ствий. При всех обстоятельствах ответственность юриста чрезвычайно велика, так как от его советов зависят судьбы людей, и в этом смысле Юридическую деятельность также можно сравнить с медицинской. Как и интервьюирование, собственно консультирование включает ряд стадий, которые важно учитывать и строить работу по ним. Выде­ляют следующие стадии.

Первая стадия — подготовка к консультации.

Юрист изучает результаты интервьюирования, собственные запи­си, соответствующие правовые источники, подготавливает советы, вырабатывает формы, при помощи которых он будет доводить свои советы и необходимую информацию до обратившегося лица.

Вторая стадия — встреча с обратившимся лицом и разъяснение порядка проведения консультации. Как правило, юрист сообщает об­ратившемуся к нему лицу, что вначале изложит суть совета, а потом предложит задать вопросы, интересующие клиента.

Третья стадия — разъяснение обратившемуся лицу вариантов решения его проблемы и соответствующих последствий. Это центральная стадия дачи консультации. Разъяснения юриста должны быть ясными и понят­ными, снабженными ссылками на конкретные нормы законодательства. Предметом консультации должны быть не только варианты решения про­блемы, но и прогноз возможных последствий соответствующих юриди­ческих действий. Юрист также должен разъяснить способы и возможные временные и материальные затраты для осуществления соответствующих действий, роль самого клиента в реализации избранного варианта.

Эта стадия является итогом работы юриста с правовым материалом, причем предпочтение в нашей, романо-германской (континенталь­ной), правовой системе надо отдавать законодательству, а не судебной практике. Во всяком случае, именно с изучения законодательства сле­дует начинать, так как именно в нем уже могут быть найдены ответы на все основные вопросы по проблеме обратившегося лица.

Четвертая стадия — оказание помощи обратившемуся лицу в выбо­ре оптимального решения. Не всегда легко принять то или иное юри­дически значимое решение, не будучи специалистом. Юрист должен уметь оказать содействие в данном вопросе. Для этого еще раз разъ­ясняются основные моменты того совета, который был дан обратив­шемуся лицу; проверяется, правильно ли клиент понял суть консуль­тации, в том числе с помощью так называемого «теста на реальность» (постановка перед обратившимся лицом контрольных вопросов на предмет проверки понимания и усвоения полученной информации).

Часто юристы приводят примеры из своей практики успешного решения тех или иных проблем, данные статистики по той или иной юридической ситуации, проводят аналогии между данной ситуацией (делом) и другими, сходными, по которым уже состоялись судебные Я иные решения.

Естественно, в данном случае надо изучить соответствующую практику.

Пятая стадия — выработка стратегии и тактики осуществления избранного решения. Эта стадия завершает консультацию. При этом решается вопрос, будут ли юрист и обратившееся лицо (клиент) со­трудничать в дальнейшем по реализации избранной линии поведения (действий). Если будут, то составляется соответствующее соглашение об оказании юридической помощи в дальнейшем, обговариваются ус­ловия такого соглашения.

Нелишне напомнить, что все связанное с интервьюированием и консультированием должно быть конфиденциальным. Конфиденци­альность — это требование и ко всем видам работы юриста, особенно адвоката.