Управление адаптацией персонала

Результативность человека, поступающего на работу в организацию, зависит от его адаптации к новой системе внут­ренних отношений, ценностей, распределения функций, соци­альных ролей, условиям, содержанию труда. С другой стороны, коллектив, группа, в которую он входит, также должна адап­тироваться к новому ее члену. Чем выше должность, на которую приходит новый работник, тем сложнее идет про­цесс двусторонней адаптации. Адаптация представляет собой

11.3. Управление адаптацией персонала

309

процесс приспособления к новым условиям работы в результате изменений в составе работников подразделения. Различают следующие виды адаптации:

1. Профессиональная адаптация — предусматривает приспособление работника к новым требованиям к содержа­нию труда на новом рабочем месте, приобретение дополни­тельных знаний, умений, навыков.

2. Психофизиологическая адаптация — представляет собой адаптацию работника к новым физическим и психо­логическим нагрузкам.

3. Социальная адаптация (социализация) — усвоение работником новых социальных норм, системы организаци­онных ценностей, особенностей социального взаимодействия внутри коллектива, группы, принятых в организации моделей поведения работников. Приобщение работника к внутриор-ганизационной культуре осуществляется в процессе:

-последовательного перемещения работника с одного участка работы на другой для формирования у него поведения, ориентированного на общеорганизационные ценности;

- интенсивного внутриорганизационного общения (с непосредственным руководителем, коллегами по работе);

- социальных сравнений;

- участия работника в различных мероприятиях, способ­ствующих формированию лояльности предприятию.

Целесообразно выделять первичную и последующую адаптации.

Первичная адаптация. Имеет место в отношении работ­ников, вновь принятых в организацию, и призвана обеспечить их приспособление к новым условиям труда. Она охватывает период от одного до трех месяцев (период испытательного срока), реже до шести-двенадцати. Задачами первичной адап­тации являются:

-информирование работника о специфике работы в данной организации;

-знакомство с организационными требованиями, нор­мами, правилами поведения;

- знакомство с профессиональными требованиями, усло­виями труда на данном рабочем месте;

- адаптация работника к особенностям социального взаимодействия внутри коллектива;

310

Глава 11. Технологии кадрового менеджмента

- изучение особенностей самого работника и их адапта­ция к требованиям рабочего места, внешнего окружения;

- адаптация организации к отдельным характеристикам нового работника (перераспределение функций, изменение требований, отдельных аспектов социального взаимодействия).

Перечень мероприятий трудовой и социальной адапта­ции включает в себя:

1. Организационный аспект. Он связан с изучением системы управления организацией и механизма функциони­рования отдельных ее звеньев, усвоением работником своей роли и своего статуса в организационной структуре.

2. Профессиональный аспект связан с приобретением необходимых в данной должности и на данном рабочем месте дополнительных знаний, умений и навыков.

3. Психофизиологический аспект связан с адаптацией к физическим и психологическим нагрузкам, обусловленным новыми условиями труда.

3. Социальный аспект предусматривает адаптацию к
новым условиям социального взаимодействия, действующим
нормам поведения, ценностям, сложившимся социальным
ролям.

В средних и крупных организациях торговли разраба­тываются общие и специализированные программы адапта­ции работника. Последние определяют мероприятия профес­сиональной и социальной адаптации на рабочем месте, формы и сроки их проведения, методы контроля, ответствен­ных и исполнителей, затраты и ресурсное обеспечение. Непосредственное участие в разработке программ адаптации и контроле над их реализацией принимает прикрепленный наставник. На небольших предприятиях торговли процесс адаптации не формализован и регулируется, как правило, руководителем организации.

Общие программы адаптации включают в себя следую­щие мероприятия: знакомство с положением организации на рынке, ее имиджем, корпоративной культурой, миссией, спецификой ее деятельности, целями, общей и специфическими стратегиями развития, проводимой политикой в области ас­сортимента, качества обслуживания, работы с поставщиками,

11.4. Оценка персонала предприятия торговли

311

клиентами, работой с персоналом, кадровой политикой, механизмами ее реализации. Занятия проводятся в форме лекций, семинаров, собеседований, изучения фирменной литературы, документации, путем непосредственного общения с наставником.

Специальная программа профессиональной и социаль­ной адаптации проводится на рабочем месте и включает в себя изучение должностных инструкций, непосредственных обязанностей, документооборота, действующих правил и процедур, границ поведения, особенностей организации трудового процесса, обуславливающих его эффективность, стандартов выполнения работы и проч.

Эффективность процесса адаптации оценивается на основе оценочных тестов, устных опросов, изучения мнения наставника, непосредственного руководителя, коллег по работе. По результатам оценки кадровая служба составляет заключение о соответствии нового работника требованиям организации.