Понятие эффективности

Первое определение организационной эффективности (ОЭ) было предло­жено в 50-х годах. Эффективность определялась как степень достижения орга­низацией своих целей. В этом определении не было учтено множество момен­тов, что сократило интерес к изучению данного вопроса. Использование данно­го понятия на практике также проблематично. Например, достижение каких це­лей? Краткосрочных или долгосрочных? К тому же цели организации постоян­но корректируются (системный подход).

В качестве эффективности можно рассматривать, например, достижение важнейшей для организации цели - ее выживаемость. Необходимым условием организационного успеха является выживание. Если организация и делает что-то, то все это для ее выживания. Если же, например, произошло слияние орга­низации с другой, более крупной фирмой, то фактически она ликвидировалась, однако это не всегда означает, что она работала неэффективно.

60-е и начало 70-х годов характеризуются быстрым увеличением иссле­дований в области ОЭ. В результате появилось 30 различных критериев опре­деления ОЭ.

Таблица 24.1 Критерии ОЭ

1 общая эффективность 19. согласованность норм и ролей

2 производительность 20. коммуникационные качества ме-

3 результативность неджеров

4 доход 21 профессиональные качества ме-
5. качество неджеров

6 несчастные случаи 22. управление информацией и ком-

7 рост муникациями

8 прогулы 23 готовность к неблагоприятным

9 оборот воздействиям

10удовлетворение от работы 24. взаимодействие с внешней средой
11. мотивация 25. оценка внешней среды

12 культура 26. стабильность

13 контроль 27 ценность человеческих ресурсов

14 конфликты / сплоченность 28 взаимодействие работников орга-
15. гибкость / адаптивность низации

16 планирование и постановка це- 29 профессиональная подготовка и
лей развитие

17 согласованность в целях 30. стремление к достижениям

18 интернационализация организа­
ционных целей

В различных исследованиях используются различные критерии, к тому же одни и те же критерии разными людьми понимаются по-разному.

Невозможно выделить единственный универсальный критерий определе­ния ОЭ, поскольку набор функций, выполняемых организацией, достаточно широк, и ее успех зависит от соответствующего исполнения данных функций.

Одна из наиболее успешных книг, рассматривающих вопросы ОЭ - это книга Тома Петерса и Роберта Воотермана «В поисках эффективности». В ре­зультате исследования 42 успешных компаний авторы установили 8 характери­стик, которыми все эти компании обладали:

1) все они были готовы приступить к действиям и добиться намеченных ре­
зультатов

2) они старались быть ближе к своим покупателям чтобы быть лучше осведом­
ленными в их потребностях

3) они предоставляли своим работникам свободу в действиях и поощряли пред­
принимательские начала

4) они считали, что увеличение производительности организации напрямую за­
висит от ее работников

5) их работники знали, какие цели преследует организация, и их менеджеры
принимали участие разрешении проблем, возникших на любом уровне
управления

6) они знали как делать свое дело и успешно реализовывали свои знания

7) они имели организационные структуры управления, которые были достаточ­
но простыми и характеризовались минимальным количеством служебного

персонала

8) они сочетали обязательный и централизованный контроль за сохранностью
организационных ценностей со свободным контролем в других областях в
целях поддержки риска и инноваций.

Хотя методы исследования Петерса и Воотермана и результаты подверг­лись критике, нельзя не учитывать то влияние, которое оказала их книга.