Учебная цель 1

Назвать ключевые этапы процесса определения проблемы

Шесть ключевых этапов:

1. Встретиться с клиентом.

2. Уточнить проблемы/ возможности.

3. Сформулировать проблему менеджера, требующую принятия решения.

4. Выработать все возможные проблемы, требующие исследования.

5. Выбрать проблемы исследования.

6. Подготовить соглашение о запросе на исследования и направить его кли­енту.

Учебная цель 2

Обозначить две задачи первой встречи с заказчиком маркетингового исследования

Основные две цели:

1. Обеспечить атмосферу сотрудничества и эффективного взаимодействия.

2. Получить как можно больше информации относительно проблемы/возмож­ности.

Учебная цель 3

Выявить два основных источника маркетинговых возможностей и проблем

Двумя основными источниками маркетинговых проблем и, следовательно, проблем исследования являются:

1. Неожиданные (незапланированные) изменения.

2. Запланированные изменения.

Исследования, связанные с запланированными изменениями, обычно будут но­сить опережающий характер, в то время как исследования, связанные с неожидан­ными (незапланированными) изменениями, обычно будут реактивными (носить характер реакции на уже произошедшие изменения).

Учебная цель 4