Проблема, требующая исследования

Тоебующая принятия

Откуда исследователь берет идеи относительно воз­можных проблем, требующих исследования? Обыч­но — от клиента в ходе процесса уточнения проблемы. Иногда новые идеи будут получены благодаря разве­дочным исследованиям либо как следствие опыта ис-я

Шаг 5: выбрать проблемы исследования, которым целесообразно уделить внимание

Если речь идет о проблемах принятия решения, требующих поиска объяснения, будет, скорее всего, слишком много проблем, требующих исследования, которые могут предоставить менеджеру полезную информацию. Как мы уже видели, даже проблемы, ориентированные на выбор стратегии, часто будут иметь слишком мно­го соответствующих проблем исследования. Самое сложное — определить, какие проблемы исследования на самом деле имеет смысл продолжить разрабатывать, учитывая ограничения ресурсов, которые обычно стоят перед менеджерами. На данном этапе исследователь должен внимательно изучить каждую выявленную проблему исследования, ему придется пойти на компромисс между информаци­ей, которую можно получить, и издержками, на которые для этого придется пой­ти. Под издержками здесь подразумеваются деньги, время и усилия.

Особо следует обратить внимание на источники информации для каждой воз­можной проблемы исследования. Если для получения информации придется об­следовать несколько совокупностей, потребуется несколько процедур сбора д ных, что автоматически будет означать умножение общих издержек проекта.¹ пример, ранее мы выделили три возможные проблемы исследования владель кафе, перед которым стоит требующая поиска объяснения проблема принят решения «Почему выручка так низка?». Исследование степени удовлетворенн сти потребителей потребует получения информации от существующих клие тов. Оценка предприятия целевым рынком данного кафе и его конкурентов, к и оценка общего уровня осведомленности о кафе, потребуют сбора данных всего целевого рынка, многие представители которого в настоящее время не ляются его клиентами. Таким образом, адекватная разработка всех трех п блем исследования обойдется слишком дорого. В данном случае исследовате необходимо работать в тесном сотрудничестве с владельцем кафе, чтобы оп делить наиболее вероятные проблемные области и, соответственно, наибо рентабельные направления исследований (снова скорее искусство, нежели ука). Если существуют известные трудности, связанные с неудовлетворен стью клиентов, они могут оказаться наиболее подходящей проблемой иссле вания. С другой стороны, информация по двум другим проблемам исследова может быть получена в рамках одной процедуры сбора данных, что означает щественные преимущества с точки зрения издержек. В случае, если исследо тель провел тщательную работу на предыдущих стадиях процесса определе проблемы, выбор проблем исследования должен стать не слишком сложной дачей. В любом случае исследователь должен уметь обосновывать выбор т или иных проблем исследования.

Здесь следует отметить, что лучше тщательно разработать одну или две п блемы исследования, нежели пытаться затронуть множество вопросов и сдела «сырую» работу. Наш опыт показывает, что начинающие исследователи, под няемые энтузиазмом, начинают верить в то, что они в состоянии сделать в рам одного проекта намного больше, нежели на самом деле возможно. Исследова" обычно не в состоянии выполнить все исследования, которые ему хотелось провести, из-за бюджетных ограничений — именно последние делают выбор п блем исследования столь критически важной задачей.