Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
1. Туруслуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям госстандарта РФ
2. Туроператор и турагент должны иметь лицензию на осуществление турдеятельности
3. Формирование тура осуществляют исходя из конъюнктуры рынка или по конкретному заказу туриста с учетом специфики внутреннего въездного и выездного туризма на основании договоров с туроператором по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех туруслуг, входящих в тур:А) во въездном туризме формирование тура осуществляют путем разработки программы турпутешествия по определенному маршруту, включающего предоставление комплекса услуг с заключением договора с направляющей стороной – ин тур организацией в рамках м/н сотрудничества со сторонойБ) во въездном и внутреннем туризме предоставление услуг на территории РФ осуществляется на основе договора с туроператорами и организациями или индивид. предпринимат, предоставляющими услуги ср-в размещения, питания, по перевозке пассажиров и экскурсионные услуги.
По услугам, подлежащим сертификации, договор заключается с организациями и индивид предприн, имеющ сертификаты соответствия требованиям безопасностиВ) в выездном туризме формирование тура осущ на основании договоров с принимающей стороной - ин организациями и перевозчиком в соответствии с договором в области туризма РФ с данным ин гос-вом.В договорах с принимающей стороны должна быть предусмотрена ее ответственность за соответствие предоставляемых услуг условиям договора, а также за причинение ущерба жизни, здоровья и имущества туристов по вине принимающей стороны или ее контрагентов в рамках предоставляемых услуг. В договорах с перевозчиком должна быть предусмотрена ответственность перевозчика за предоставление проездных документов в соответствии с подтвержденным бронированием и выполнением обязательств в соответствии с действующим законодательством РФ и нормам м/н права. 4. Продвижение тура осуществляют на основе рекламы тура; участия в специализ выставках и ярмарках; организация (участие) в ознакомительных рекл турах; издание буклетов, каталогов и др.
5. реализацию тура осуществляют на основании договоров т-опер с т-аг, т-о(т-а) с туристом и т-оп с организациями или ИП, оказывающие услуги.
Договор ТО-ТА должен предусматривать ответ-ть ТО перед ТА за:- инф-ое обеспечение каждого тура.- кач-во и безопастность предоставляемых туруслуг- возмещение убытков в случае аннуляции (отмены) турпоездки по вине ТО после подтверждения заявки ТА.
- предоставление ТА необходимой достоверной инф-ции о потребительских свойствах туруслуг, обеспечивающей туристам возм-ть выбора тура или отдельных услуг в соответствии с их кач-вом и ценой.Ответ-ть ТА перед ТО:- предоставление туриста необходимой достоверной инф-ции, обеспечивающей туристам возм-ть выбора тура или отдельных услуг в соответствии с их кач-вом и ценой.
- возмещение убытков в случае аннуляции (отмены) турпоездки по вине ТА после подтверждения заявки ТО.
Договор ТО/ТА – Т(турист) включает ответ-ть ТО/ТА за предоставление всех предусмотренных договором услуг вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим ТО/Та или третьей стороной.К существенным условиям договора относятся:
- инф-ция о ТО/ТА, включ. данные лицензии на осущ-ие турдеят-ти, его юр. адрес, банковские реквизиты.- сведения о Т в объеме, необходимом для реализации турпродукта.- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительностью- розничная цена тура и порядок его оплаты
- права, обязанности и ответ-ть сторон- порядок встречи, проводов и сопровождения Т.- достоверная инф-ция о потребительских свойствах туруслуг, включая инф-цию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов.- минимальное кол-во туристов в группе, срок информирования Т о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.- условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникающих в связи с этим споров и возмещения убытков сторон.- условия возможного изменения стоимости тура- порядок и сроки предъявления претензий Т.6. Конкретные условия путешествия, розничную цену тура указывают в турпутевке.
7. При реализации тура ТО/ТА обязан предоставить туристам достоверную инф-цию о реализуемом туре до подписания договора.
Инф-ция о туре для потребителя:- о средствах размещения и наборе предоставляемых услуг.- об условиях проживания (место нахождения ср-ва размещения, его категории и уровни комфортности)- условия питания- трансферы- программа тура- экскурсионное обслуж-е- наличие гида, сопровождающего- дополнительные услуги.Памятка для туриста должна содержать необходимую и достоверную инф-цию:
1) о правилах въезда в страну временного пребывания
2) об условиях пребывания
3) о таможенных правилах
4) об обычаях местного населения, о нац. Религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятников природы, истории, культуры и других объектах турпоказа, находящихся под особой охраной.
5) О состоянии окружающей природной среды
6) О часовом поясе и климатических условиях на маршруте
7) Об опасностях, с кот. может встретиться турист при совершении путешествия
8) О факторах риска для здоровья исходя из климатич.и природн. Условий
9) О правилах личной безопасности
8. Офис(помещение) ТО/ТА, оказывающего туруслуги должен соответствовать требованиям:
1) внешний вид
2) наличие документа на право пользования офисом
3) микроклимат: температура, влажность
4) оформление помещений для посетителей и персонала:
- наличие оборудованных рабочих мест для персонала
- техническое обеспечение оперативной деятельности
- наличие оборудования для хранения ден. Средств и бланков строгой отчетности
- рекламные проспекты, каталоги и прочее должны быть расположены в доступном для посетителей месте и подобраны по турам
- наличие стульев для обслуж-я посетителей
- наличие мест для ожидающих посетителей.
5) инф-ция для потребителей:
-копия свид-ва о гос регистрации
- копия лицензии на право осущ-я тур деят-ти
- копия сертификата соответствия (если есть)
- общие правила реализации турпродукта
- бланки документов, оформляемых при реализации турпродукта
9. Турорг-ции должны быть укомплектованы профессионально подготовленным персоналом, способным осуществить деят-ть в соответствии с требованиями стандарта.
10. Предоставление туруслуг должно осуществляться в соответствии с законодательством по охране окруж. среды
11. Услуги при самодеятельном туризме должны обеспечивать приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов как в обычных ситуациях, так и в чрезвычайных ситуациях и соответствовать требованиям стандарта
12. Турмашруты должны проходить в районах с благоприятными экологическими и санитарно-эпидемиологическими условиями.
13. Средства размещения, транспортные средства для перевозки туристов и экскурсантов, турснаряжения и инвентарь, предоставляемые туристам должны соответствовать требованиям безопасности, установленным нормативно-правовым актам страны временного пребывания туриста.
Дата публикования: 2015-02-03; Прочитано: 299 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!