Процессный подход в системе TQM

Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс. Процессная модель организации содержит совокупность бизнес процессов, участниками которых являются все звенья и элементы организационной структуры управления. При этом под бизнес процессом понимают совокупность различных видов деятельности, вместе создающих результат, имеющих ценность для самой организации и потребителей. бизнес процесс реализуется посредством выполнения бизнес функций. Существуют следующие разновидности бизнес процессов:

- основной, на базе которого осуществляется выполнение функций по текущему про-ву тур. п. или оказанию услуг

- обслуживающий, на базе которого осуществляется обеспечение произв. и управленч. деятельности организации

Управление бизнес процессом может осуществляется на двух уровнях:

А) в рамках каждого отдельного бизнес процесса

Б) в рамках группы бизнес процессов на уровне всей организации. Основой управления при этом явл. следующие показатели эффективности:

- затраты на реализацию бизнес процесса

- длительность бизнес процесса

- показатели качества бизнес процесса

Принцип процессного подхода претворяется в организации в следующих действиях и проявлениях:

1. определение процесса достижения желаемого результата

2. установление и измерение входа и выхода процесса

3. согласование процесса с функциями организации

4. оценка возможных рисков

На основе этого принципа организация должна определить процессы создания тур. п. или услуги. В итоге управление результатами процесса переходит в управление самим процессом. Следующим этапом на пути к TQM является оптимизация использования ресурсов в каждом выделенном процессе, базирующаяся на контроле над использованием всех видов ресурсов в поиске возможности для снижения затрат на производство тур. п. или услуги.