Системный подход к управлению и постоянное совершенствование

системный подход

Во всех организациях всегда имеет место ряд цепочек Q - взаимосвяз. процессов, вкл. в себя поставщиков и потребителей. Эти цепочки могут быть нарушены в любой их точке одним человеком, не отвечающим требованиям потребителя, следовательно, эфф-ть деятельности организации можно повысить за счет создания и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания тур. п. или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика. Принцип системности управления осущ-ся в следующем:

o определение сис. путем установления процессов, влияющ. на заданные цели

o структуризация сис. для достижения цели оптимальным способом

o понимание взаимозависимости между процессами в системе

o непрерывное совершенствование системы на базе оценки и аттестации

o установление в деятельности приоритета согласованности ресурсов

Только при системном подходе к управлению станет возможным эфф-ое использование обратной связи с потребителем для формирования стратегических планов и планов по качеству. Постоянное совершенствование Организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и после тщательного анализа со стороны руководства предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения повторного проявления таких проблем в будущем. Цели и задачи основываются на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика и на показателях деятельности самой организации. Улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации поставленных целей. Это достигается следующими действиями:

1. определение в качестве цели каждого сотрудника организации, непрерывном совершенствовании тур. п., процессов и систем

2. использование периодической оценки вместо установленных критериев качества для определения области возможных усовершенствований

3. постоянное повышение производительности и эфф-ти всех процессов

4. поощрение профилактических действий

5. обеспечение всех сотрудников организации соответствующим обучением и методиками

6. создание системных мер для установления, отслеживания и стимулирования улучшений