Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Каждая орг-я тесно связана с поставщиками, поэтому целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения в целях дальнейшего расширения возможностей

Каждая орг-я тесно связана с поставщиками, поэтому целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения в целях дальнейшего расширения возможностей деят-ти орг-ии. Принцип поддержания взаимовыгодных взаимоотношений с поставщиками реализуется в следующих действиях орг-ии:

· Определение и выбор ключевых поставщиков

· Установление отношений партнерства с поставщиками на основе баланса м/у кр ср целями и дл ср планами орг-ии

· Создание простых и открытых взаимосвязей

· Инициирование совместного совершенствования т п, услуг и процессов

· Совместное однозначное определение потребностей потребителей

· Обмен инфо и планами на будущее

· Признание достижений поставщиков

Практика показывает, что квалифицированное использование методологии всеобщего управления качеством обеспечивает орг-ии большие преимущества:

· Увеличение прибыли

· Рост степени удовлетворенности клиентов т п и услугами

· Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рациональное использование всех видов ресурсов

· Повышение качества и конкурентоспособности т п и услуг

Проблема внедрения концепции TQM в деят-ти орг-ии С чего должна начинать рос орг-ия внедрение в свою деят-ть методологии TQM:

1. Необходимо взять за основу стандарты ИСО 9000

2. Создать и совершенствовать сис управления качеством, используя методы TQM

3. Систематически производить самооценку в целях сокращения отставания от лидеров

Осн проблемы при внедрении концепции TQM обычно возникают в сфере управления персоналом. Любая орг-я, решившая заняться совершенствованием качества, сталкивается как минимум с 4 препятствиями:

· Сопротивление персонала нововведениям

· Ограниченное понимание менеджерами разных уровней взаимосвязи качества продукции и эффективностью деят-ти орг-ии

· Подход к совершенствованию качества как к разовому мероприятию или очередной новомодной компании

· Придание совершенствованию качества статуса не управленческого, а статистического мероприятия.

Внедрение процедур повышения качества часто требует коренного изменения корпоративной культуры. Особое внимание необходимо уделить менеджерам среднего звена, их квалификации и приверженности концепции TQM. Именно от этого управленческого уровня зависит удастся или нет вовлечь рядовых сотрудников орг-ии в процессы всестороннего совершенствования производства и контроля качества, внедрить в сознание рядовых работников понимание обратной связи м/у уровнем качества и уровнем затрат.