Проблема. Запишите проблему, которую вам с сотрудником удалось выявить

Запишите проблему, которую вам с сотрудником удалось выявить. Например: потребность в совершенствовании навыков работы с клиентами.

Действия

Рассмотрите возможные варианты: обучение с отрывом от работы, обучение на рабочем месте, ротация кадров, тренерство, наставничество, самообразо­вание и т. п. Укажите, что предстоит сделать сотруднику и вам самому, но не берите на себя слишком много. Развитие и повышение квалификации — за­дача сотрудника. По возможности укажите конкретные даты. Например:

■ посещение курса работы с клиентами — 11 сентября;

■ обсуждение курса с менеджером — 12 сентября;

■ работа над заданием по обслуживанию клиентов совместно с Мартином, опытным специалистом, — октябрь/ноябрь;

■ совместное выступление и презентация по заданию перед менеджером и другими сотрудниками — декабрь.

Обзор

Когда, с кем, что? Например: после совместной презентации в декабре встре­титься с менеджером, чтобы обсудить проделанную работу и планы на будущее.

Тема общего планирования часто позволяет расширить диалог и увязать рабочие требования с личными планами сотрудника по по­вышению квалификации. Можно обсудить, какие потребности и воз­можности для обучения вытекают из поставленных целей, а также выяснить мнение сотрудника о необходимости повысить квалифи­кацию. На этом этапе можно также узнать, как относится работник к длительным курсам повышения квалификации, переводу на другую работу, карьерному росту.

Здесь акцент необходимо сделать на причинах и обосновании не­обходимости развития, подходах к повышению квалификации. Из­бегайте обсуждать с работником возможные курсы, как «в магази­не», но не следует полностью игнорировать обучение с отрывом от работы, учитывая при этом возможности для самообразования.

6. Подведите итоги и обсудите результаты.

Многие обзоры проделанной работы не достигают поставленных целей оттого, что менеджер и сотрудник завершают встречу, имея раз­ные представления о происшедшем и о договоренностях. Подведите итог сказанному. Еще раз похвалите сотрудника за добросовестный труд. С уверенностью и энтузиазмом перечислите поставленные це­ли и действия, которые необходимо предпринять. Закончите разго­вор на оптимистической ноте.