Комплексна оцінка

������ 1 � ���

������ � � 7 ����

������ � � 30 � ���

триває 1 день триває до 7 днів триває до 30 днів

Схема 3. Етапи оцінки потреб

Оцінка починається, як правило, після звернення клієнта або зацікавленої особи, організації, громади. Її можна охарактеризувати як експрес-оцінку, завданнями якої є:

● з’ясування основної інформації про клієнта, його проблеми та потреби, причини звернення;

● уточнення (в разі потреби) інформації про клієнта та його оточення в інших відомствах;

● заповнення форми, яка містить інформацію про клієнта, місце його проживання, склад сім’ї, стислий опис основної проблеми, організації/особи, які залучені до роботи;

● прийняття рішення щодо подальшої роботи з клієнтом чи переадресації звернення. Обов’язком соціального працівника є проаналізувати звернення і здійснити підготовку до

проведення початкової оцінки. При цьому стадія підготовки включає забезпечення ресурсів здій- снення оцінки, а саме: хто може провести оцінку конкретного випадку, в які строки, де проводи- тиметься оцінка, які матеріали для цього необхідні тощо.

Етап початкової оцінки передбачає збір і аналіз первинної інформації, отриманої з різних джерел (люди, організації, установи, які працюють із дорослими та дітьми або співпрацювали

з ними в минулому, а також представники громади, родичі, сусіди тощо). Предметом інформа-

ції можуть бути не тільки загальні дані про умови проживання, соціальний статус, матеріальні можливості клієнта, а й його знання, вміння, позиції, поведінка тощо. Однак важливо не покла- датися цілковито на отриману інформацію, оскільки вона може бути застарілою або викладеною

з суб’єктивної точки зору.

До питань початкової оцінки належать: значні події (позитивні – негативні) в житті клієнта; взаємостосунки клієнта з найближчим оточенням; прояви неадекватної поведінки тощо. Соці- альний працівник з’ясовує:

● чи дитина, сім’я насправді потребують допомоги, соціального супроводу;

● чи є необхідність негайних дій;

● основні проблеми розвитку дитини, здатності батьків реагувати на них та інші фактори, що негативно впливають на дитину;

● які послуги необхідно надати клієнтам;

● чи необхідно проводити комплексну оцінку потреб дитини та її сім’ї. Результатом початкової оцінки може бути:

а) завершення роботи з клієнтом (якщо зміст його звернення не відповідає критеріям діяль- ності служби) або переадресація до іншої соціальної служби;

б) термінове реагування на звернення і відкриття випадку (якщо, наприклад, є загроза життю дитини);

в) ініціювання проведення комплексної оцінки (тобто прийняття рішення щодо відкриття ви- падку, здійснення соціального супроводу тощо).

З досвіду Великобританії та Ірландії початкова оцінка має тривати не більше 7 робочих днів. Залежно від обставин (передусім тих, що потребують термінового реагування) вона може про- водитися й у значно коротший термін – упродовж дня.

Під час початкової оцінки соціальний працівник уважно вислуховує клієнта. Якщо людині потрібна лише порада, соціальний працівник надає відповідні рекомендації, що приводить до успішного завершення взаємин із клієнтом.

Якщо клієнт потребує лише переадресації, соціальний працівник допомагає йому усвідомити проблему і спрямовує (скеровує) до іншої служби, організації, фахівця. Для цього соціальний працівник і клієнт спільно визначають, куди краще звернутися.

У ході початкової оцінки потреб клієнта може з’ясуватися, що він уже на цьому етапі по- требує представництва своїх інтересів. У такому разі соціальний працівник може виступити для клієнта у ролі посередника між іншими організаціями, установами, надавачами послуг. З метою сприяння клієнту у зборі певної інформації йому доведеться провести переговори з відповідними інстанціями, службами чи конкретними особами. У деяких випадках соціальні працівники самі домовляються про прийом людини в іншій установі, допомагають у налагодженні першого кон- такту, готують супроводжувальний лист.

Для переадресації знадобиться: карта соціальної мережі (або база даних) – перелік органі-

зацій, що діють на території району чи міста, із зазначенням прізвища, імені та по батькові кон- кретних осіб, до яких можна звернутися за інформацією, допомогою чи залучити їх до роботи

у складі мультидисциплінарної команди, що проводитиме комплексну оцінку.

Щоб полегшити процедуру звернення до іншої інстанції, соціальний працівник може:

1) надати клієнту повну письмову інформацію (назву, адресу, телефон установи, до якої кра-

ще звернутися; вказати ім’я спеціаліста, його посаду); пояснити, як туди дістатися (краще запро- понувати план-карту); домовитися про візит клієнта;

2) якщо проблема складна або клієнт нездатний її викласти, записати її стисло.

За проханням клієнта і потребою можна провести поведінкову репетицію (що і яким чином зробити).

Слід уникати фальшивих обіцянок щодо дій і можливостей іншого спеціаліста. Невиправдані очікування можуть розчарувати клієнта.

Доцільно попросити клієнта поінформувати соціального працівника про результати відвід- ування спеціаліста, до якого він був переадресований, або самому соціальному працівникові з ча- сом зателефонувати у відповідну організацію і дізнатися про послуги, надані клієнту [18, c. 148].

За потребою соціальний працівник, який здійснює початкову оцінку, може залучити фахівців інших установ, організацій до збору інформації; проконсультуватися із керівником підрозділу / супервізором щодо подальших дій тощо. Обов’язковою умовою початкової оцінки є її докумен- тування: заповнення відповідних форм, ведення журналу звернень тощо.

Виявлення під час початкової оцінки порушень чи відхилень у будь-якій із сфер потреб лю- дини, необхідних для її гармонійного розвитку, є сигналом соціальному працівникові ініціювати проведення комплексної оцінки та надання клієнту необхідних соціальних послуг. Прикладами таких фактів, наприклад, можуть бути:

● дитина виявляє ознаки девіантної поведінки;

● батьки нездатні повною мірою забезпечувати деякі аспекти здоров’я та розвитку дитини;

● дитина нерегулярно відвідує школу;

● прийняті правила виховання в сім’ї непослідовні, але розвиток і стан дитини не погіршу- ється тощо.

Саме комплексна оцінка створює реальну можливість для розробки стратегії втручання в існу- ючу ситуацію з метою забезпечення найкращих інтересів клієнта. Вона спрямована на глибше ви- вчення усіх аспектів потреб дитини та спроможності її батьків / опікунів відповідно реагувати на ці потреби через призму ресурсів родини як мікро- та громади як мезо-середовища. Змістом комплекс-

ної оцінки (схема 4) є детальний аналіз індивідуальних потреб клієнта, потенціалу його найближчо-

го оточення, можливостей громади, суспільства змінити ситуацію на краще (див. розділ 2).