Оцінка потреб як компонент процесу оцінювання

Оцінка потреб клієнта як компонент процесу оцінювання проводиться з метою визначення необхідних видів соціальних послуг, соціальної допомоги, методів втручання, спрямованих на покращання ситуації в сім’ї або поведінки її членів. Тому оцінку потреб можна розглядати як:

● інструмент для надання якісних послуг;

● складову і першооснову ведення випадку;

● процес збору, узагальнення та аналізу інформації щодо клієнта.

Зокрема, як інструмент надання соціальних послуг оцінка потреб допомагає визначити:

● потреби дитини та здатність батьків їх задовольняти;

● складні життєві обставини, які клієнт не може подолати самостійно;

● межі втручання соціальних працівників;

● перелік необхідних послуг;

● коло спеціалістів для соціального супроводу сім’ї. Таким чином,

оцінка потреб – це гнучкий процес збору, узагальнення та аналізу інформації щодо стану клієнта з метою визначення необхідних видів та обсягів послуг, їх впливу в ході подолання склад-

них життєвих обставин, у яких він опинився. При цьому потреби клієнта є предметом оцінки,

а сам клієнт – її об’єктом.

Підхід до надання соціальних послуг на основі з’ясування індивідуальних потреб клієнта ви- магає від практиків соціальної роботи визначати унікальні характеристики потреб кожної окре-

мої особи й у відповідь на ці потреби розробляти індивідуальні, а не стереотипні заходи у межах узгодженої місцевої політики та наявних ресурсів.

Оцінка передбачає цілісне дослідження стану здоров’я клієнта, його соціального статусу, пси- хологічного стану, особливостей функціонування його потреб, а також взаємодію і залучення до роботи тих, хто зможе здійснити вплив на життя клієнта, та вивчення взаємодії клієнт – оточення. Якісно проведена оцінка дає більш повну інформацію для визначення цілей і завдань щодо:

● зміни поведінки клієнтів;

● досягнення більш значущих змін у стосунках, в умовах соціального оточення, знаннях, цін- ностях;

● розробки стратегії процесу втручання;

● здійснення процесу втручання;

● аналізу результатів впливу.

Принципами оцінки потреб є: комплексність; розуміння людини та її потреб у контексті її со- ціальних зв’язків і життя в громаді; проведення оцінки на ранньому етапі виникнення проблеми або розвитку ситуації з метою запобігання їх погіршенню; активна участь клієнтів (дитини, до- рослого, громади тощо) у процесі оцінки й прийняття рішень тощо.

Оцінка має певні етапи здійснення, які представлені у схемі 3:

��������� (���� ���-������)

Звернення

(експрес-оцінка)