Система поддержки принятия маркетинговых решений в компании Federal Express как основа конкурентного преимущества

Компания Federal Express – мировой лидер на высококонкурентном рынке экспресс-доставки – считает, что главный компонент ее успеха – это современные системы поддержки принятия решений, которые применяются по всему миру и которые обеспечены информацией по всем клиентам и по всем заказам. Одним из примеров успешного применения таких систем является внедрение в компании так называемой «системы управления маркетингом на основе сегментации рынка». Маркетологи компании разработали специальный показатель, который позволяет проводить анализ отдельных клиентов по прецедентам. Значение показателя формируется (моделируется) на основе «ответов клиента» на 30 вопросов. С помощью показателя оценивается стратегическая и конкурентная позиции клиента и его выгодность для компании. Такой подход оказался более ценным, чем простое определение прибыли, принесенной клиентом для компании. Компания выделила М сегментов своего рынка потребителей, которые основаны на отношении потребителей к услугам компании по цене, надежности, срочности, сохранности, маршруту, подтверждению поставки. Таким образом, компания

Federal Express добивается успеха в конкурентной борьбе за счет всестороннего использования всей доступной информации о своих клиентах.