Вы задумывались о своих

УКАЗАТЕЛЯХ И ВЫВЕСКАХ?

Вывески и указатели -это своеобразная форма кли­ентского сервиса, из тех, о ко­торых обычно не задумывают­ся Астоило бы. В конце концов, вывески и указатели представ­ляют собой систему передачи клиенту информации о вашем магазине, офисе или производс­тве. Они решают три задачи: обеспечиваютузнаваниев^его имени описывают ваш продукт или сервис и рассказывают гют-ребителю как вас найти

Есливьхвескаилиуказательне решают одной из этих задач -следует ее немедленно убрать. Иначе создается эффект визу­ального хаоса-что ззтрудняет получение нужной для клиента информации и сильно снижает результа^вность самой идеи.

................................................................................................................................................. Важна каждая дегаль_ 167

Указатели должны помогать. Большинство людей пред­
почтут следовать указателям, нежели спрашивать у всех
вокруг, где располагается туалет. Но если они такого ука­
зателя не найдут (может, его вовсе нет, а может, он зате­
рялся среди десятка других) - ваша система никому не
помогает. <

Вывески и указатели очень тонко демонстрируют окружаю­щим ваши ценности и то, как вы ведете свой бизнес. Если со­гласиться с этим предположением - их обязательно нужно де­лать правильно.

Наши вывески и указатели делал парень по имени Крис Родамер, который создавал всю систему указателей в аэропорту Далласа. Все надписи сделаны строчными буквами: Крис убедил нас, что так проще читать. Он также приучил нас к тому, что на каждой двери должна быть табличка, чтобы люди знали, что находится за ними.

Шрифт и стиль сохранены как на внутренних, так и на внешнихуказателях. Таким образом, все они выглядят как единая информационная система. Мелочь, но она как раз демонстрирует клиенту ваше внимание к мелочам. Мы можем сомневаться, что Бог в деталях, но потребитель в - этом уверен.

Какяупоминалвыше,внутринашегоавтоцентравыне встретите огромных кричащих вывесок о каком-нибудь особом кредитном чуде этой недели. Такого типа плакаты идут вразрез с тем, что мы пытаемся сделать. Всеми сво­ими действиями мы создаем домашнюю атмосферу (ведь большинство людей не держат транспарантов у себя дома). Если нам нужно информировать клиентов о каком-либо специальном предложении - зачем вывеши­вать это на окна? Честно говоря не представляю, какие еще сведения могут быть полезными внутри офиса кроме указателей туалета кафе и пожарных выходов

168-Карл Сьюэлл/Пол Браун_КЛИЕН1Ы НА ВСЮ ЖИЗНЬ ________________________________

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

• Это Осшшипшыш нгобшЫмо* Пропляптсгсь вокргг ва-П1Сго магазина и посмотрите на каждый указатель. Вы наверняка обнаружите, что большая чаоь из них не очень шжпа. а некоторые вообще окадатся антиквари­атом, Снимите нетжные таблички.

• Стыъишдчнообрази*. Убедитесь» том, что бгтаы на всех указателях одинакового размера и п,_ш. Эго мелкий штрих, но он пяюрш клиенту о том. то вы уделяете до­стойное вниманиемелочам. '

• ШПСПШМУ/ШвЮГШЛШШЬЬУКНЫЛУгрочпыс

буквы гораздо гегче ч„,«п ь-попробуйте как-нибудь.

► Глава 26