НСД.ЖМОН -------

Оч.-ны^ювсмсн

■ Хет.-ирвн ... /л.м.. /. -.ч..м»г,„-,л:/л,., 14-:.и их виоГйкн -,.:-! ищ ад ■„ „,„ ж -

ГОН) К.иС.)11!||-Ы-31М,.||Ц|чч,П1-уо.

. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это.39

17. Сколько времени примерно
ш,м>жи;шимашпт дли клиен­
тов?

______ мин>г

18. Ьыл ли водип,ь машины;пн
..ше.повпрофеи-попалсH?

Да_ _._ Пет________......

19. №»-.«. выГ.Ы...Н.моем
огделе сервиса, нам пришлое»,
воп.си.Аатьсякошшой
ожидания?

Да ____ Нет

(Гллинекперещшеквс^ос^

20. Ниша комната ожидания
былачшюн?

Да Не-.

Оiчасп. недоволен Очень недоволе.,,111":

29. Яыл ли ваш автомобиль
штовв.отсрок,ко.орыймы
обстали? '

Да______ Her________

30. Сколько примерно времени
вл.мпрн.илосьждагьвочередик

_._______ хн№т

31. Ьы(ли кассир вежлив?

Да_______ Нег._________

32. Кассир оюг вам в чем™ помочь?

Да_______ Нот

21. Гам были свободные моем для сидоння?

Да_______ Нет_________

22.13ампо.но.шди,ч₁оГш проинформировать о штовности вашо.оав-.омоГшля?

Да_______ Нет_________

23. Черса сколько Iыконнаш со­трани ш^ял 1 тГ.,л телефона, кшивызвотиинам? пдшн

24. \1ыош-ч.ш. точно на вант вопросы но-.слефону?

Да. _______ Не г _.._

25.Мыра.л-ов._ч,ивалипо>елефо-
т-вежливо? *
' Да_________ Нет__________

26. МЫ С МОГЛИ В.Л1 ПОМОЧЬ, КС.1.1Л вы. ВОИПЛ инам ПОГСЛ ефот -?

Да_______ Пег__________

27.1'смо1п/«йс^*..ван_№Г,ы.1 проведен правильно в первое же влше.юсещениеи-рвнел?

Да_______ Пег________

28. Насколько вы удовлетворены проведенным нами ремотом/

Оо<ЛЛЖИ ва ИН ем?

Очень доволен_______

Отчасти довол,™
Неи.ральноеоп.оТнё.ш.-______

ЗЗ.Ь.тvвисбы.тиштросыо том, что было сделано свашим автомобилем, мы смогли о,ве-шгы.аних?

Да Нет

34. Ььиа ли окончательная сто­
ичость ремоша.оГк.пжнвания
меньнк.илирашинуммеокопча-
тсты₁ой₁,,дььуляцип?

Да_______ Пет_________

35. Были ли, по вашем* мнению,
использонаны все применимые к
лан.™_Ч,емо,т гарантии?

Да._______ Нет__________

36. После iого как вы отошли
от касс,., а«>лько примерно вре­
мени вам пришлось гать ваш
ашомобнль?

_______ мину,-

37. Ойьяоинi ли кассир точно,
кудабхдетдоста.ыен ваш автомо­
биль?

Да______ Пет___________

38.Ьыл.швшшинео_:к1№т>щ,ш вас сотрчшик, когда вы подошли к ней?

Да ____ Нет

(&лине^ "е^еа₁.₁г екв₁шрос_>Ч21

39.;-)тот«,г_Риникбылдтжс-любен?

Да Нет

40_КаРл Сьюэлл/Пол Браун_КЛИЕН1Ы НА ВСЮ ЖИЗНЬ _

■М.Какоы_Вн₀«ш_И1.1т.вн«-

шшшши?

Ог.ш Ч11ЫП _____

Чор -ШИЙ_________

(р с.шпй________

Л.10Ч...С_______

«Дл.шал.тиашпнрчшик
Да____.. П»-i_________

46.П₀,к.ко««.,_№-и-л,1Пышш

л/_____ н<-. ч ______

47. Как.«ил.™:, о маетерн?

48. Запомнило, mвамкто-.о и₅п:шшмо,ришшжк.лорьш сделал ваш,-по, пцеши* наш!™ ссрвшаЛиссМфнягным?

2;=::г..... ■

Да_______ Н«-г________

43. H. ЮйиЬЫ» нм Ч«,в ИТВ01Ч-НЫ

вцел₍,мртГнлч,и₁шшон.оис;.а

«Гкмхж./к.нхн?

Оч ень, к.полсн_____.