Модель коммуникаций

Модель коммуникаций:

Отправитель – это сторона, посылающая обращение другой стороне.

Кодирование – это процесс представления мыслей в символической форме.

Обращение (средства распространения информации) – это каналы коммуникации, по которым информация от отправителя передается получателю.

Расшифровка – процесс, в ходе которого предается значение символам, переданным отправителям.

Получатель – это сторона, которая получает обращение.

Ответная реакция – набор откликов получателя, возникающих в результате контакта с обращением.

Обратная связь представляет собой часть ответной реакции, которую получатель доводит до отправителя.

Помехи – появление в процессе коммуникаций незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате которых к получателю поступает обращение отличное от того, которое послал отправитель.

Рассмотренная модель коммуникаций вычленяет основные этапы и факторы эффективной коммуникации. К ним относятся:

=Выявление целевой аудитории

=Определение желаемой ответной реакции. Максимально благоприятная ответная реакция выражается в совершении покупки. При этом целевая аудитория может находится на одной из стадий:(Осведомленность,Знание благорасположение,Предпочтение,Убежденность,Совершение покупки)

=Выбор обращения. Считается, что существует 3 типа мотивов:

· Рациональные (качество, экономичность)

· Эмоциональные (страх, радость) – недолго

· Нравственные (справедливость)

=Выбор средства распространения

=Выбор свойства характеризующего источник информации, т.е. рассматривается и выбирается характеристика того, кто передает обращение. Факторы, которые делают источник информации достоверным:(Профессионализм,Добросовестность,Привлекательность)