 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
Развитие системы личных продаж
|
|
Личное продвижение продуктов предполагает непосредственный личный контакт клиента и сотрудника банка. В ходе переговоров сотрудник банка информирует клиента об услугах, которые клиент может получить в банке, об условиях получения этих услуг, их преимуществах и выгоде для клиента, а также сотрудник банка предлагает практические шаги для получения той или иной банковской услуги. Для клиентов могут быть обусловлены презентации услуг, в ходе презентации происходит обмен мнениями и в завершении может быть составлен договор или соглашение.
Для личного продвижения сотрудник банка должен быть специально подготовлен, он должен осуществлять поиск перспективных клиентов и обеспечивать контакт с ними, обращать внимание клиентов на новые или традиционные услуги банка, которые будут получены для клиента, мотивировать клиента к приобретению услуг банка.
Сотрудник личного продвижения банковских продуктов обязан:
· Поддерживать опрятный, располагающий к деловой беседе внешний вид;
· Владеть самой свежей информацией о видах и формах предоставляемых банком услуг;
· Располагать всей необходимой информацией о работе служб и подразделений банка, связанных с предоставлением услуг;
· Иметь при себе достаточное количество презентационных и информационных материалов;
· Пользоваться полномочиями для осуществления отдельных операций или возможностями адресовать клиентов в другие подразделения;
· Должен быть достаточно оснащен средствами передвижения и связи.
Кроме изучения конечных потребителей и адаптации к ним товаров маркетинг решает еще одну важную задачу по формированию и стимулированию спроса на продукцию, в целях увеличения продаж и общей деятельности банка. Для решения этой задачи используется так называемая коммуникационная политика. Коммуникации включают:
· Различные виды рекламы;
· Связи с общественностью (PR);
· Средства стимулирования сбыта;
· Сервисная политика;
· Прямые и персональные продажи;
· Участие в выставках, в продажах;
· Разработка товарного знака;
· Создание фирменного стиля;
· Формирование с благоприятных личностных отношений с клиентами;
· Работа со СМИ и др.
Основными целями коммуникационной политики являются:
1. совершенствование и корректировка положительного имиджа банка у потребителей на основных целевых рынках и сегментах банковских услуг.
2. продвижение отдельных банковских продуктов на соответствующих целевых сегментах.
Для достижения указанных целей банк разрабатывает мероприятия в области корпоративной и продуктовой рекламы, а также подготовить сотрудников и обеспечить их информационной поддержкой. После осуществления таких мероприятий банк может рассчитывать на обращение клиентов за конкретными банковскими услугами, кроме того, улучшается отношение клиентов к банку. Сотрудники банка, которые принимают активное участие в привлечении клиентов, могут рассчитывать на материальные поощрения, это мотивация к качественному исполнению служебных обязанностей.
Дата публикования: 2014-11-02; Прочитано: 960 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!
