 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
Характеристики уровней отношений
|
|
| Уровень отношений | Характеристика |
| Базисный | Типовые несложные банковские услуги, не требующие индивидуального подхода при обслуживании |
| Реагирующий | Ответы сотрудников банка на вопросы, поступающие от клиентов при использовании той или иной услуги |
| Ответственный | После оказания услуги клиентам выясняется. есть ли у них замечания, пожелания или жалобы. Эта информация используется для совершенствования банковских продуктов |
| Активный | Периодическое информирование клиентов о новых банковских продуктах или о совершенствовании имеющихся, формирование спроса на них |
| Партнерский | Банк постоянно работает с клиентами и потенциальными клиентами в поисках способов предложения клиентам более высокой ценности при оказании услуг |
Наиболее актуальными при внедрении маркетинга партнерских отношений являются три последних уровня. Ответственность за установление и развитие партнерских отношений ложится на конкретных сотрудников банка, которые работают с закрепленной клиентурой.
Смысл партнерских отношений с позиций коммерческого банка заключается в организации деятельности по изучению проблем бизнеса клиентов, предложении эффективных способов решения этих проблем и получении на этой основе дополнительного дохода банка.
С позиций клиента смысл заключается в том, чтобы с помощью банковских услуг удовлетворить финансовые интересы своего бизнеса и улучшить финансово-хозяйственную деятельность.
Конкретизируем составляющие элементы маркетинга партнерских отношений, которые включают с одной стороны клиентов, с другой – банк. Клиенты могут быть:
1. Ключевые клиенты – как правило, это юридические лица, которые пользуются основным набором банковских услуг и относятся к приоритетным отраслям и сегментам;
2. Перспективные клиенты – тоже, как правило, юридические лица, которые по количественным и качественным показателям интересны для банка в части формирования спроса на услуги;
Потенциальные клиенты – клиенты, которые обслуживаются в банках-конкурентах, но представляют интерес для банка с целью улучшения качества клиентской
Дата публикования: 2014-11-02; Прочитано: 640 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!
