Другие схемы привлечения клиентов. "Классическая схема"

"Классическая схема"

Клиент получает услугу по стандартной цене, через определенный промежуток времени клиент становится "постоянным" (VIP, "лояльным", "членом клуба" и так далее), этот статус ему дает либо ценовые преимущества, либо дополнительные услуги, либо разовые подарки с определенной переодичностью.

Привлечение vip клиентов через Интернет Задача привлечения vip клиентов через Интернет довольно сложная, но решаемая.

Схема и план привлечения клиентов

Этапы поиска клиентов через Интернет примерно следующие:

· Заключение Договора на продвижение сайта

· Аудит сайта, подбор запросов для продвижения, корректировки сайта в соответствии с выданными рекомендациями

· Анализ внутренних бизнес-процессов в организации: специфика бизнеса, скорость и качество обработки заявок с сайта

· Непосредственное продвижение сайта, привлечение клиентов на сайт компании

· Анализ эффекта (обращения в офис компании с сайта, звонки), удержание клиентов

Прежде всего, для решения этой задачи должен быть соответственно подготовлен сайт. Вряд ли «дорогой» клиент заинтересуется сайтом низкого качества, с плохим дизайном и невнятными текстами. Если ваша продукция или услуги ориентированы на vip клиентов, то придется потратиться на качественный, а значит, и дорогой дизайн и на хорошего копирайтера (создателя текстов). Только приведя в надлежащий вид свою визитную карточку (т.е сайт) вы можете рассчитывать в том числе на внимание vip клиентов к вашей продукции.

Преимущества:

- клиент осознает, что чем дольше он потребляет у данной компании, тем существеннее его(клиента) прямая выгода;

- компания тратит на привлечение новых клиентов в среднем в 5 раз больше, чем на удержание старых (по данным eMarketer). Следовательно, есть смысл с новых клиентов и получать больше чем со старых, компенсируя затраты на их привлечение.

Недостатки:

- клиент может захотеть воспользоваться услугой разово и выберет другое предложение;

- клиент на определенном моменте перестанет получать все больше и больше скидок/подарков/опций (всему есть пределы), с другой стороны, клиент к этому привыкает, и достигнув предела, его лояльность может снизиться

- компания в долгосрочной перспективе получает с каждого клиента все меньше и меньше. Таким образом, ей выгодней сосредоточиться на дорогостоящей процедуре поиска новых клиентов.

Примеры: Сбербанком запущена программа «Спасибо», в рамках которой банк сделал cash back, составляющую 3% от всех приобретений в магазинах. Держатели таких карточек смогут получать бонусные «Спасибо», которые можно со временем поменять на крупные скидки в компаниях-партнерах.

В банке «Уралсиб» идет возврат по карте 3%. Согласно программе «Приоритет» в ВТБ 24 по некоторым покупкам возвращается 5% стоимости, а банком «Ренессанс Кредит» вообще планируется возвращать по карте до 10% суммы. Отдельные банковские организации предлагают и более сложные финансовые продукты. К примеру, постоянные и зарплатные клиенты Промсвязьбанка имеют льготы по потребкредитам, а на ипотечный кредит скидка 0,5%.

Подходящие продукты: в основном, штучные продукты/услуги, приобретаемые каждый раз по мере необходимости. Особые условия обговариваются или в начале, или при повторном подписании контракта.

"Мотивационная схема"

Она мотивирует клиента включиться в игру. Клиент получает услугу по заниженной цене, через определенный промежуток времени цена возвращается в стандартный порядок, и клиент в дальнейшем пользуется продуктом/услугой по этой стандартной цене.

Преимущества:

- в начале пользования продуктом клиент получает возможность льготного его использования - как вознаграждение от поставщика продукта/услуги за то, что клиент выбрал его.

- компании проще мотивировать клиентов тем, что они не должны в начале платить стандартную цену, а тратить на использование продукта/услуги намного меньше. Психология в этом случае на стороне компании.

Недостатки:

- через определенное время клиент, будучи уже постоянным, вынужден платить больше, чем при принятии решения. Другими словами, новые клиенты имеют больше прав и возможностей, чем постоянные.

- для компании привлечение новых клиентов оказывается намного дороже, с другой компания зарабатывает на каждом из старых клиентов гораздо больше, чем при "классической схеме".

- по времени истечения контракта клиенту выгоднее уйти от компании в новую на льготных условиях, чем продолжать поддерживать дорогой контракт.

Примеры:

Подходящие продукты: в основном, продукты/услуги долгосрочного пользования с ежемесячной/ежепоставочной оплатой и действующим контрактом, согласно которому разрыв соглашения со стороны клиента понесет ему большие финансовые убытки.

"Универсальная схема"

На первом этапе (привлечения и мотивации клиента) действует мотивационная схема. На втором этапе - клиент потребляет услугу по стандартной цене, пока не наступает третий этап - клиент становится постоянным, и действует уже классическая схема поддержания клиентской лояльности.

Преимущества:

- для клиента очевидно: сначала вознаграждается его выбор, затем - постоянство.

- для компании - возможность построение долгосрочных (хоть и затратных) отношений с клиентом.

Недостатки:

- для клиента, сложная структура будущих отношений.

- для компании, сложная структура будущих отношений в плане расчета прибыли с клиента, относительно высокие затраты.

Примеры:

Подходящие продукты:

продукты/услуги, потребляемые в длительное время, с использованием средне- и долгосрочных договоров.