Мероприятия целевого маркетинга. Изучение рыночного спроса на банковские продукты и услуги

Изучение рыночного спроса на банковские продукты и услуги. Прогнозирование спроса на банковские продукты и услуги.

Очень важно при изучении рынков определить соотношение спроса и предложения.

Спрос – это общественная или личная потребность в материальных ценностях или услугах. Если спрос на банковские услуги начинает падать, то маркетинговая служба должна принять меры для повышения спроса. К таким мерам можно отнести: улучшение имиджа, улучшение качества, пересмотр товаров и д.р.

Первой частью маркетинговой деятельности является классификация спроса.

Спрос может быть классифицирован следующим образом:

1. по частоте предъявления: повседневный, периодический и эпизодический.

2. по обеспечению денежными средствами: платежеспособный и неплатежеспособный.

3. по стадии развития: потенциальный, формирующийся и сложившийся.

Второй частью маркетинговой деятельности в части изучения спроса является процесс прогнозирования спроса.

При прогнозировании банк может столкнуться с рядом проблем:

1. Выбор методов изучения финансового рынка

2. Построение экономико - математической модели динамики спроса

3. Разработка математического обеспечения и автоматизация банковских технологий

4. Обеспечение автоматизированной системы рабочего места маркетолога

Сегментирование клиентской базы.

Сегмент рынка - выделенная определенным образом часть рынка на котором реализуются определенного вида банковские услуги или же выделение потенциальных и реальных потребителей составляющих одну или части контактной аудитории.

Отдельные элементы этих групп должны обладать какими то общими признаками.

На рынке встречаются такие понятия, как рыночный сегмент и рыночная ниша.

Рыночный сегмент охватывает большее количество потребителей или производителей, чем рыночная ниша, к тому же конкурентная борьба в пределах одной ниши более слабая, так как чаще всего на нишу работают банки монополисты, которые предоставляют новые уникальные виды услуг.

Понятие рыночное окно еще более узкое, чем рыночная ниша и представляет собой внедрение нового продукта на новый рынок. Обычно рыночное окно используется в международном маркетинге.

Критериями сегментации рынка являются:

1. Количественный параметр

2. Прибыльность сегмента

3. Уровень конкуренции и защищенность от конкуренции в будущем

4. Доступность сегмента и достаточное количество каналов связи

5. Выделение из всего множества потребителей потенциальных клиентов банка

6. Группировка клиентов по определенным признакам и установление социально- экономических и психологических характеристик выявленных типов клиентов.

По характеру рыночных отношений выделяются корпоративный и розничный сегменты. Критериями сегментации корпоративного рынка являются: география, число служащих, обороты, прибыльность, задолженность. Для розничного сегмента критериями могут быть:

Географический принцип. Суть заключается в делении рынка на группы клиентов, характеризующиеся спецификой региона.

Демографический (пол, возраст, род занятий, уровень доходов и т. д.)

Поведенческий. Был придуман Филиппом Котлером, делится на следующие мелкие части: