Сегментирование клиентской базы. Как известно, под сегментированием понимается разделение потребителей на однородные группы по демографическим

Как известно, под сегментированием понимается разделение потребителей на однородные группы по демографическим, географическим и другим характеристикам. При этом представители групп должны одинаково реагировать на маркетинговые предложения банка.

Для успешного продвижения своего предложения банку необходимо определиться с целевыми группами для каждого вида продуктов.

Каковы критерии выбора сегментов?

- Определение потенциала и размера сегмента - значительная численность потребителей или их высокая покупательная способность. В то же время банк может выбрать для себя работу на "узком" сегменте, сформировав "нишевое" предложение.

- Опознаваемость-сегмент должен быть измерим, а составляющие его потребители предсказуемы в своем покупательском поведении.

- Отношение к коммуникации (доступность) - у потребителей должен быть свободный доступ к информации о параметрах продуктового предложения банка, равно как и территориальная доступность к отделениям банка.

- Размер и возможности роста сегмента - при формировании продуктового предложения банку необходимо оценить потенциал роста выбранного сегмента аудитории, его перспективность в будущем.

- Прибыльность сегмента.

- Существующая и потенциальная конкуренция на данном сегменте.

В зависимости от того, сколько и какие сегменты банк выбрал в качестве своих целевых потребителей, применяются различные маркетинговые стратегии. Если было принято решение работать со всеми группами экономически активного населения, то выбирается стратегия недифференцированного маркетинга, основанного на массовом предложении продукта. При этом используются единые для всех групп каналы коммуникации, единая для всех групп потребителей тарифная политика.