Технологии общения

В психологической литературе выделяются три технологии делового общения: субъектная, инструментальная, процедурная.

Субъектная технология делового общения подразумевает собой отношения субъектов. Титова Л.Г. выделяет такие параметры в отношениях субъектов как: 1. пассивность-активность, 2. тип отношений: субъект-субъектные, субъект-объектные и объект-субъектные.

1 параметр: пассивность/активность субъектов предполагает: неверие/вера в собственные возможности; недостаточное/достаточное осознание своей индивидуальности, особости; отсутствие/наличие моральной ответственности за свои поступки; негибкость, неумение/гибкость, умение идти на компромисс и др.

2 параметр тип отношений: субъект-субъектный характеризуется только необходимым формальным общением; субъект-объектные отношения предполагают и формальное и неформальное общение; объект-субъектные отношения включают и формальное и неформальное и диагностическое общение (сбор информации об управляемой подсистеме).

Инструментальная технология делового общения. Язык делового общения – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е.подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Его основная функция -формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.Жесты, мимика, интонации - важнейшая часть делового общения.

Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) - 38 %, мимики, жестов, позы - 55 %.Иными словами, значимо, не что говорится, а как это делается.

Процедурная технология делового общения. Параметры процедурного слоя:

1. Ситуация общения (место, время, продолжительность). Беседу проводить в небольшом помещении наедине, поскольку посторонние люди нарушают доверительность беседы и могут породить эффект «фасада». Американский психолог И. Атватер считает, что для делового общения наиболее благоприятна дистанция между собеседниками от 1,2 до 3 м. Время общения. Лучше выбрать два часа в первой половине дня, если деловой партнер относится к типу «жаворонок», и во второй, если он «сова». Известно, что взаимная утомляемость партнеров при беседе наступает обычно через 20-25 минут, поэтому в общении нужно делать паузы.

2. Оборудование (вспомогательные средства, освещенность, мебель). Одно из основных средств увеличения эффективности процесса извлечения знаний - использование наглядного материала. Профессиональные приемы (темп, стиль, методы и др.).

Типичная ошибка - навязывание собственных темпа и стиля деловому партнеру. На успешность также влияет длина фраз. Выяснилось, что человек лучше всего воспринимает предложения длиной 7±2 слова.

Контрольные вопросы

1. Что изучает психология общения?

2. Перечислите виды общения и раскройте специфику делового общения.

3. Является ли учебная деятельность видом делового общения?

4. Виды и формы делового общения.

5. Как влияют психологические характеристики деловых партнеров на процесс и результат делового общения.

6. Раскройте содержание основных сторон делового общения.

7. Возможно ли деловое общение без манипуляций?

8. Обоснуйте необходимость этической составляющей делового общения.