 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
Символические воздействия на культуру
|
|
Элементы корпоративной культуры, образующие ее символическую составляющую, уже упоминались выше в п.п.1.2 и 2.2: это знаки, логотипы, лозунги, герои, легенды, мифы, традиции, ритуалы, обряды. К этому перечню можно добавить символическое воздействие структурирования физического пространства: планировку помещения, дизайн интерьеров и фасадов зданий компании. Для эффективного управления культурой компании через ее символику необходимо понимать механизмы воздействия тех или иных символических элементов на индивидуальное сознание сотрудников.
Символическая составляющая в человеческом общении представлена очень широко. Символизм позволяет осуществлять непосредственную связь внешнего, видимого слоя культуры с глубинным, подсознательным, что осуществляется через приписывание определенного смысла некоторым внешним действиям. Символическими могут быть жесты (рукопожатие), движения (кивок головы, поклон, похлопывание по плечу), словесные формулы, пространственное расположение людей относительно друг друга и т.д.
Символическая составляющая корпоративной культуры связана с рядом вторичных механизмов внедрения культурных основ в организации.
Структурирование пространства - планировка помещений, оформление интерьера и пространственное размещение сотрудников в символической форме отражают присущее культуре компании представление о некоторых приоритетах статусных отношениях, в том числе такую характеристику культуры как дистанция власти (см. п.1.3). Для большой достанции власти характерно наличие привелегий у руководителя, у которого более удобное место парковки, отдельный рабочий кабинет, отличающийся большими размерами и богатой обстановкой, зачастую там предусмотрена отдельная зона отдыха. В то же время рядовые сотрудники зачастую не имеют выделенного пространства для отдыха и приема пищи, их рабочее пространство ограничено и не отделено от коллег. Условия труда, эргономичность рабочего места тоже несут символический смысл, отражая те или иные приоритеты: уважение к сотрудниками, забота об удовлетворении их потребностей – или снижение издержек за счет затрат на персонал.
Поскольку этот элемент символической составляющей культуры появляется одновременно с созданием организации, он раньше других символов начинает формировать содержание культуры.
Притчи, легенды и мифы воплощают часть истории развития и становления группы в рассказы о тех или иных лицах и событиях. Они поддерживают бытующие в организации представления и доводят их до сведения работников. Содержание рассказов не подвластно контролю лидеров, хотя они могут способствовать хождению таких рассказов, в которых они представлены в выгодном свете, а порой сознательно «запускают» истории с нужными сообщениями. Попытки дешифровать культуру путем сбора подобных историй связаны с теми же проблемами, что и при дешифровке ритуалов: трудно уяснить суть незнакомой культуры. Но для человека, понимающего культуру организации они помогают конкретизировать те или иные ее аспекты.
Многие верования и ценности, лежащие в основе культуры организации, выражаются не только через легенды и предания, которые становятся частью организационного фольклора, но и через различные ритуалы, обряды, традиции и церемонии.Соблюдение ритуалов, обрядов и церемоний усиливает самоопределение работников.
Организационные обряды выступают как организованные и спланированные действия, наделенные скрытым смыслом. Работники интерпретируют их как часть организационной культуры, если разделяют лежащие в их основе ценности и смыслы. Обряды могут возникать из рутинных организационных процедур и управленческих решений и отличаются не только по внешнему действию, но и по запланированному влиянию на состояние и отдельные элементы культуры.
О.С. Виханский и А.И. Наумов приводят следующую классификацию организационных обрядов в зависимости от их содержания и ожидаемого влияния на участников (табл. 2.3).Таблица 2.3
Типы и назначение организационных обрядов [3, с.437]
| Тип обряда | Пример (обряд по поводу...) | Возможные последствия |
| Обряд продвижения | ...завершения базового обучения, переподготовки (торжественное вручение дипломов) | Обеспечивает вхождение в новую роль; минимизирует различия в выполняемых ролях |
| Обряд ухода | ... увольнения или понижения в должности (объявление на доске) | Сокращает власть и статус, подтверждает необходимость требуемого поведения |
| Обряд усиления | ... выявления лучшего поведения (конкурсы, соревнования) | Усиливает власть и статус; указывает на ценность требуемого поведения |
| Обряд обновления | ... развития социальных отношений и повышения их эффективности (объявление на заседании о делегировании полномочий) | Изменение стиля работы и руководства |
| Обряд разрешения конфликта | ... достижения договоренности, компромисса (объявление на пресс-конференции о начале и конце переговоров) | Открытие начала переговоров, снижение эмоциональной напряженности |
| Обряд единения | ... одорение существующего положения (празднование коллективом юбилея на рабочем месте) | Поддерживает чувство общности, соединяющее работников вместе |
Отдельного рассмотрения требует вопрос о воздейтвии на культуру компании через ритуалы. Ритуализация определенных важных моделей поведения является мощным средством закрепления культурных основ, хотя ритуалы отражают лишь малую часть тех представлений, из которых складывается культура компании.
В жизни и работе любого предприятия существуют события, резко отличающиеся от повседневной работы – выставки, презентации, пресс-конференции, брифинги и т.д., которые объединяют понятием «бизнес- риуалы». Для них характерно наличие официальной и неофициальной части, следование определенному сценарию, включающему элементы импровизации и игры. Ритуалы сочетают обязательность и необязательность, праздничность и будничность, полезность и возможность расслабиться, получить новую информацию, новые впечатления, удовольствие.
Действие ритуалов построено на использовании определенных психологических механизмов [26]. Ритуалы объективно необходимы людям и социальным группам, они выполняют компенсирующую и регулирующую функции, нейтрализуя некоторые разрушительные тенденции индивидуального и общественного сознания. Попытки искоренения ритуалов ведут к повышению напряжения, появлению конфликтов или социально неприемлемых действий.
Выяснено, что во время проведения ритуала ослабляется контролирующая функция сознания индивида. Возникает состояние транса – измененное состояние сознания, при котором снижается уровень сознательного контроля, индивид переходит от рационально-логического восприятия действительности к эмоционально-образному и поэтому обладает повышенной восприимчивостью к информационным воздействиям извне.
Структурными стадиями ритуала являются: подготовка ритуала, обряд входа в ритуал, ритуал, обряд выхода из ритуала, послеритуальные действия.
Важно учитывать, что реально влиять на психику человека могут только такие воздействия, которые не оцениваются подсознанием как наносящие вред. В противном случае нежелательное воздействие блокируется механизмами психологической защиты. Все воздействия должны согласовываться с системой глубинных смыслов самого человека.
Бизнес-ритуал – это необходимая и объективно обусловленная составляющая функционирования организации, способствующая ее адаптации, целедостижению, интеграции и поддержанию ценностного стандарта.
Основные типы бизнес ритуалов: 1) интрообусловленные – направленные внутрь организации, объектами которых становятся сотрудники фирмы, и 2) экстраобусловленные – направленные во внешнюю среду.
Существуют два основных вида интрообусловленных ритуалов: целеуказание и сплочение.
Основные виды экстраобусловленных ритуалов:
Ÿ профилактика конфликта с внешней средой (пресс-конференция, брифинг, демонстрация, день открытых дверей;
Ÿ прием гостей;
Ÿ символическое рождение: (презентация фирмы, услуги, товара);
Ÿ символическая смерть (уход с рынка фирмы, услуги, товара);
Ÿ позиционирование в среде;
Ÿ собрания и отчеты.
Поскольку у участников ритуала существуют определенные потребности (которые ими не всегда осознаются), предчувствие удовлетворения этих потребностей стимулирует их к участию в бизнес ритуале (образно говоря, ритуал есть «участие и удовлетворение»).
Действующие начала современного бизнес ритуала:
Ÿ параллельная коммуникация с сознанием и подсознанием;
Ÿ воплощение сознательных и бессознательных ожиданий;
Ÿ раздельное информационное воздействие по разным модальностям (аудиальной, визуальной, кинестетической);
Ÿ вымышленная реальность (отсутствие барьера между организаторами и участниками ритуала, впечатление естественности);
Ÿ учет динамики трансовых состояний (переход границы, отсечение обыденного → введение в транс, потеря реального ощущения времени → символическое действо → завершение, обратный переход границы).
Для того, чтобы использование символического воздействия оказывало запланированное влиятие на культуру компании, необходимо существование общего культурно-смыслового поля, сотрудники организации должны приписывать одинаковые смыслы воспринимаемым действиям и событиям. Часть этих смыслов заимствуется из культуры социальной среды, поставляющей персонал, часть вырабатывается на этапе становления корпоративной культуры. Попытки преждевременного использования символических воздействий не вызовую ожидаемого отклика и могут вызвать отчуждение, негативизм, снизить уровень доверия персонала к руководству.
Дата публикования: 2014-11-02; Прочитано: 728 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!
