Ориентация на потребителя

Высшее руководство должно гарантировать определение и выполнение требований потребителя с целью повышения его удовлетворённости (см. 7.2.1 и 8.2.1).

Политика качества

Высшее руководство должно гарантировать, что политика качества:

a) соответствует предназначению [ миссии ] организации,

b) содержит обязательства по выполнению требований и постоянному повышению результативности системы менеджмента качества,

c) создаёт основу для установления и анализа целей в области качества,

d) доводится [до сведения персонала] и понимается в организации, а также

e) оценивается на предмет её постоянной пригодности [ соответствия, уместности, соразмерности ].

Планирование

Цели по качеству

Высшее руководство должно гарантировать, что для соответствующих подразделений и уровней внутри организации установлены цели по качеству, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции (см. 7.1 а)). Цели по качеству должны быть измеряемыми и согласованными с политикой качества.

Планирование системы менеджмента качества

Высшее руководство должно гарантировать, что:

DIN EN ISO 9001:2008-12

EN ISO 9001:2008 (D/E/F)

a) планирование системы менеджмента качества осуществляется с целью выполнения требований, указанных в разделе 4.1, и достижения целей по качеству, а также

b) работоспособность системы менеджмента качества сохраняется, когда планируются и реализуются изменения системы менеджмента качества.