Риск – неизбежный фактор предпринимательской деятельности 2 страница

Последствия принятия решений при контроле качества

Верное решение, увеличение дохода

Ошибочное решение, недополучение дохода

Ошибочное решение, увеличение косвенных расходов

Верное решение, списание прямых потерь

Рис. 2.4. Схема процесса контроля качества продукции

Из-за сбоев в работе оборудования, его изношенности, ошибок персонала и многих других причин каждая единица выпускаемой продукции в процессе производства может оказаться в одном из двух возможных классов:

· - множество кондиционных единиц выпущенной продукции;

· множества бракованных (некондиционных) единиц продукции.

Вероятность изготовления кондиционной продукции тем больше, чем оборудование и технология совершеннее, однако в любом случае величина этой вероятности не может быть равна единице. Соответственно, вероятность изготовления бракованного изделия, равная , не может ни при каких условиях равняться нулю.

Доход от производственной деятельности может быть получен при продаже качественной, кондиционной продукции. Следовательно, из всего объема выпуска N только доля, равная , принесет прибыль, а остальные единиц продукции будут сопряжены с убытками, как прямыми, так и косвенными. Попав к потребителю, некондиционная продукция будет возвращена производителю и ему придется возвращать деньги заплаченные потребителем, а может еще и оплатить моральный ущерб. Поэтому с браком необходимо разбираться непосредственно на месте производства и тут же решать, как с ним поступить – продать по более низкой (как для некондиции) цене, подвергнуть переработке или утилизации.

Итак, брак опасен как прямой перерасход количества труда на единицу продукции, материально-технических расходов и времени. Повышение процента брака – это повышение расходов на контроль качества продукции с целью сокращения объемов рекламаций. Наконец, это потери и убытки, обусловленные необходимостью выполнять гарантийные обязательства в случае предъявления претензий по уже проданной бракованной продукции.

Чтобы как можно полнее отсечь от готовой партии долю бракованных изделий, в процессе контроля измеряют все важные характеристики у образцов продукции и решают, что с ними делать. Однако и методы измерений, и измерительные приборы не идеальны, поэтому результаты измерений часто сопровождаются ошибками. Это аксиома теории измерений. Следовательно, когда выносят решение на основе анализа результатов измерений, оно может опять же оказаться как верным, так и ошибочным. В результате, любой кондиционный образец из множества может быть правильно идентифицирован как кондиционный и включен в это множество, но такое же кондиционное изделие может быть ошибочно забраковано и отнесено к бракованной продукции.

Ошибки измерения, так же как и ошибки изготовления, случайны, и вероятность совершения ошибки, в результате которой бракуется кондиционная продукция, не равна нулю. Следовательно, только часть кондиционных изделий, равная , будет отправлена заказчику и в дальнейшем принесет доход. Другая часть, а именно , будет утрачена, поскольку ее с вероятностью признают бракованной, и она дохода не принесет.

Так же выглядит ситуация с контролем качества изделий, которые на самом деле относятся к множеству бракованных единиц продукции. По результатам измерений среди них может быть верно распознана только часть бракованных единиц продукции и справедливо отнесена к бракованной продукции, а другая часть - ошибочно идентифицирована как кондиционная. В данном случае вероятность случайной ошибки, заключающейся в том, что бракованное изделие примут за кондиционное обозначим через . Значит, среди бракованных изделий будет случайно выявлена доля, равная , действительно бракованных изделий, а изделий будут ошибочно приняты за кондиционные. Результирующую сортировку после контроля партии продукции объемом N на классы «Кондиционная продукция» и «Бракованная продукция» можно представить в виде схемы (рис. 2.5).

Общий объем произведенной продукции (N)

Кондиционная продукция в объеме, равном

Бракованная продукция в объеме, равном

Действительно кондиционная

Признана бракованной

Признана кондиционной

Действительно бракованная

Доход

Прямые и косвенные потери и убытки

Рис. 2.5. Результирующая сортировка после контроля партии продукции

Чтобы увеличить доход от реализации продукции в объеме, равном , формально нужно увеличить вероятность и уменьшить . Для этого необходимо, прежде всего, постоянно заботиться о совершенствовании производственного оборудования, его своевременном обновлении и ремонте. Результатом будет увеличение вероятности выпуска кондиционной продукции. Затем необходимо задуматься над совершенствованием процесса контроля, чтобы уменьшить вероятности и ошибок контроля.

Тем не менее, оба из обозначенных путей являются дорогостоящими. С одной стороны, модернизация – естественный и прогрессивный выход. С другой стороны, модернизация оборудования или технологий помимо положительного производственного эффекта (увеличение вероятности выпуска кондиционной продукции) одновременно несет в себе возможную угрозу потерь и убытков. Модернизация – это дополнительные расходы и дополнительные риски, связанные с внедрением новых технологий и новой техники. Инновационные внедрения связаны с прямыми и косвенными потерями. Прямые потери являются следствием вывода из строя, нарушения работы или даже гибели новой и весьма дорогой техники, установок, технологических линий. Причинами подобных рисков оказывается недальновидная «экономия» на качестве подготовки рабочих и инженерно-технического персонала. Косвенные убытки – это дополнительные расходы или недополученные прибыли, обусловленные непредвиденными неблагоприятными последствиями, связанными с внедрением технических и технологических новинок, с их разрушением, или неожиданной остановкой. Если к управлению современными технологическими установками допускаются работники недостаточно теоретически и практически подготовленные, то резко возрастает число неожиданных остановок, поломок и даже аварий. Это, в свою очередь, приводит к резкому увеличению затрат на эксплуатацию и снижению рентабельности производства. Другими словами, неправильный исход производственной деятельности часто обусловлен неправильной эксплуатацией оборудования и нарушением технологий производства. В совокупности перечисленные обстоятельства приводят либо к невыполнению организацией планов производства и продажи продукции, либо к неполучению планируемых объемов прибыли от продажи товаров, выпущенных в плановых объемах.

Теоретически процесс контроля можно организовать двумя способами: сплошным и выборочным.

Сплошной контроль качества. При таком контроле каждое выпущенное изделие подвергается полному и всестороннему контролю и в отношении каждого изделия в отдельности принимается решение о том, кондиционное оно или бракованное. В итоге среднее число верно идентифицированных по качеству изделий – кондиционных или бракованных – будет в точности равно и соответственно.

Выборочный контроль качества. В данном случае проверяют не все N изготовленных изделий подряд, а только некоторые, но вполне определенное число n образцов, выбранных из произведенной партии случайным образом. Затем по результатам измерения характеристик качества только этих n элементов решение распространяют на всю партию из N единиц целиком.

Различия между представленными способами контроля заключаются в затратах на их организацию. Выборочный контроль качества продукции во столько же раз дешевле сплошного контроля, во сколько объем N партии больше объема n контролируемой выборки. Но при одних и тех же показателях точности работы измерительных приборов выборочный контроль в принципе не может дать такого же уровня надежности в отбраковке некондиционных изделий, которую обеспечивает сплошной контроль.

В качестве иллюстрации рассмотрим следующий гипотетический пример. Предположим, что предприниматель решил заняться выпуском кроссовок. Модель он выбрал, технологию и оборудование приобрел и теперь ему необходимо принять решение о том, сколько и каких размеров кроссовок следует производить, чтобы максимизировать прибыль в кратчайшие сроки. Для этого, по мнению предпринимателя, нужно обеспечить максимальное соответствие объемов спроса и предложения на каждый выпускаемый размер. Для получения необходимой информации в максимально короткие сроки предприниматель поручил одному из своих сотрудников (наблюдателю) выйти на улицу и провести наблюдение за прохожими в течение одного часа. Задача перед наблюдателем определена конкретно: расположившись в удобном для наблюдения месте на улице, выделять их толпы тех прохожих, которые, по его мнению, выглядят как потенциальные покупатели кроссовок данной модели, и оценивать на глаз размер их обуви. Для упрощения будем считать, что предпринимателя интересуют относительные количества и размеров только в двух номинациях:

· номинация - «средний размер»;

· номинация - «большой размер».

Проанализируем уровень надежности и точности определения величины, например, , которую в итоге получит наблюдатель. В первую очередь отметим следующее:

· общее число прохожих , которые, по мнению наблюдателя, выглядят как потенциальные покупатель кроссовок данной модели, зависит от его опытности и продолжительности наблюдения;

· глазомер и оперативность наблюдателя, т.е. насколько быстро и точно он способен оценить размер обуви прохожего и зафиксировать результат наблюдения.

Обозначим через и результаты наблюдения – количество прохожих, оцененных как имеющих размеры из номинации и соответственно, причем . Тогда случайное значение искомой величины определим как:

.

Из математической статистики известно [13], что с увеличением с увеличением объема выборки надежность определения искомой величины возрастает. Это означает, что при прочих равных условиях уменьшается вероятность того, что случайная оценка существенно отклонится от истинного значения . Но здесь, помимо перечисленных, сказывается влияние еще одного важного фактора – репрезентативность выборки, т.е. точной передачи представления наиболее существенных признаков исследуемого явления. В данном примере предприниматель занимается исследованием размера относительной доли прохожих со средним размером стопы. Но, если представить, что именно в тот час, когда добросовестно трудился наблюдатель, перед ним случайно прошло несколько команд рослых спортсменов, приехавших на чемпионат по баскетболу и носящих кроссовки «большого размера». Можно ли результаты, зафиксированные по такой выборке, считать репрезентативными? Этот результат сформировался случайно и если увеличить продолжительность и расширить зону маркетингового исследования, тогда оценка будет более точно соответствовать величине доли потребителей, носящих обувь «большого размера». Таким образом, с увеличением объема выборки – вплоть до сплошного контроля – получаемые при контроле статистические результаты будут более надежными (уменьшаются вероятность и ошибок вынесенных суждений) и точными (уменьшается случайная величина ошибки измерения). Однако увеличение объема выборки однозначно приводит к увеличению затрат на организацию и проведения контроля.

Исходя из вышесказанного предприниматель должен сам решить, какой из вариантов ему следует выбрать:

· сильно рискнуть, но зато вообще не тратиться и не проводить никакого контроля качества произведенной продукции;

· рискнуть меньше, реализовав более или менее дешевую (в зависимости от объема выборки) схему выборочного контроля;

· почти совсем не рисковать своим именем и деловой репутацией, организовав на своем производстве более дорогой, но и более надежный и точный сплошной контроль качества готовой продукции.

2.3. Риски коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность связана с продвижением, продажей или перепродажей готовых товаров потребителю по цене, превышающей цену приобретения (рис. 2.6).

Объектом приложения коммерческих усилий являются предметы собственности или товары, приобретаемые у производителей. Механизм коммерческой деятельности – это оптовая и розничная торговля, разнообразные торги, аукционы, распродажи и др. Средством достижения цели выступают торговые и складские помещения, транспортные средства для доставки товаров на рынки и др. Участники рынка постоянно конкурируют в получении прибыли: за привлечение клиентов – банки, изменяя процентные ставки по депозитным и кредитным операциям, посредники, снижая цены на услуги; за покупателей - магазины, снижая цены на товары.

Коммерческая деятельность

Цель деятельности –

продвижение товаров и услуг

Внутри страны

Между странами

Торговля и аукционы

Оптовая и розничная

торговля

Страхование

Рис. 2.6. Основные виды коммерческой деятельности

На цивилизованном рынке для реализации подобной «борьбы» организовывают всякого рода торги и аукционы. На них покупатели и продавцы состязаются за приобретение прав на объекты собственности или за преимущества при предоставлении тех или иных услуг.

Аукционные торги имеют некоторое отличие от обычных торгов. На таких торгах вначале устанавливают начальную цену каждого объекта, выставленного на аукцион. Затем для приобретения конкретного объекта покупателям предлагается повышать цену.

Страховая деятельность является практически самостоятельной сферой коммерческой деятельности. Страхование оказалось не только весьма востребованным, но и прибыльным бизнесом в условиях рыночной экономики. Цель страхования – извлечение дохода из «платы за страх». Объектом страхования выступает реальная рискованная деятельность, имущество и сама жизнь страхователей. Принимая на себя ответственность за те или иные риски, страховщик, конечно же, рассчитывает на получение прибыли от заключения страхового договора и очень неохотно берется за страхование тех экономических объектов, для которых возможность наступления неблагоприятных событий велика. В ситуациях с повышенным риском прибегают к взаимному страхованию на коммерческой основе.

При осуществлении коммерческой деятельности риск возникает на различных стадиях продвижения товаров и услуг как внутри страны, где работает предприниматель, так и за ее пределами, если ведется международная коммерческая деятельность. Коммерческий риск может быть вызван разными обстоятельствами. Например, потери или убытки могут возникнуть из-за снижения объемов реализации товаров или услуг по сравнению с запланированными, отклонения реального объема от расчетного вследствие неблагоприятных тенденций формирования цен, возможного мошенничества при покупке товаров в кредит, опоздания со сроками поставок или непоставок оплаченных товаров, отказов в обслуживании, потерь в процессе обращения товара через посредников и т.д.

Цена – один из наиболее важных факторов коммерческой деятельности. От того, каким будет значение цены в момент продажи потребителю товара или услуги и какой в этот же момент окажется платежеспособность потребителя, зависит исход «встречи» продавца и покупателя. Однако успех будущей сделки в немалой степени зависит и от наличия возможности продать товар или оказать услугу. Очевидно, что в условиях неустойчивого спроса любая попытка даже незначительного увеличения цены на товары или услуги может немедленно привести к резкому падению спроса на них. Снижение спроса может также явиться следствием неожиданного появления альтернативного продукта, снижение цены на аналогичный товар конкурентом, а также уменьшения уровня платежеспособности потребителей.

Ресурсы любого коммерсанта небезграничны, поэтому он принципиально не способен обеспечить любой возможный уровень спроса на товар или услуги. Значит, если случайный уровень спроса будет ниже уровня запаса товара или уровня предложения услуги, то часть товара (услуг), за приобретение которых коммерсант уже заплатил, окажется невостребованной, и он понесет убытки. Его деньги «заморожены» в товаре, они не работают, не приносят прибыль. Если же уровень спроса превысит уровень предложения, то товар будет быстро реализован. В таком случае коммерсант также может понести убытки из-за того, что не успел увеличить цену товара, на который возник повышенный спрос. Существуют и другие, не менее важные обстоятельства, которые следует принимать во внимание при анализе ажиотажного спроса. Не только «неповоротливость» коммерсанта в вопросе корректировки цены увеличивает его риск. Чрезмерная «ретивость» также может быть вредна. Например, в самом начале торгового дня из-за повышенного спроса товар у коммерсанта быстро раскуплен, несмотря на то, что он успевал скорректировать цену. Рабочий день у коммерсанта еще только начался. Покупатели толпятся у прилавка и требуют продолжить торговлю. Как поступить коммерсанту? В подобной ситуации ему придется:

1) все же закончить работу в этот день;

2) чтобы продолжить торговлю, заказать у производителя поставку дополнительной партии товара по более высокой цене;

3) осуществить незапланированную экстренную, следовательно, и более дорогую, доставку дополнительной партии товара с собственного склада.

В каждом из представленных случаев коммерсант будет нести дополнительные убытки. Они возникнут или из-за того, что покупатель выберут другого, более «расторопного» продавца, у которого в данный момент есть товар в наличии, или коммерсант понесет убытки из-за того, что дополнительно приобретет и будет держать у себя «под рукой» избыточный запас товара.

В покупку у производителя избыточного запаса товара предприниматель инвестирует оборотные средства – деньги, которых коммерсанту всегда недостает. Эти деньги буду «заморожены» в товаре, они не принесут прибыли. Кроме того, для работы с дополнительными объемами товара потребуются дополнительные площади для хранения, дополнительные персонал для обслуживания, дополнительные операции по учету и т.д., - и все это в расчете на возможный увеличенный спрос на товар или услугу. Рационально ли бороться с коммерческим риском таким образом, т.е. создавая избыточные запасы? Но если не создавать избыточные запасы, то на что коммерсанту ориентироваться в своем выборе?

Ответ может дать только системное представление о сути процесса коммерческой деятельности. Оказывается, что в системном смысле работу практически любой коммерческой организации или отдельного коммерсанта необходимо рассматривать как длительный процесс исполнения однотипных экономических операций: купли-продажи, услуги, обслуживания и т.д. Например, работа автозаправочной станции, телефонной компании, магазина оптово-розничной торговли, парикмахерской и др. попадает под описание именно такого процесса. При этом адекватное системное представление о характере протекания и результатах процессов в любой из форм коммерческой деятельности дает модель системы массового обслуживания (СМО) [9]. СМО – это упрощенный образ, модель процесса такой предпринимательской деятельности, в ходе которой в течение длительного времени осуществляется многократное исполнение какой-либо одной производственной, финансовой, коммерческой или иной деловой операции.

Суть упрощений при описании реального предпринимательского процесса моделью СМО состоит в следующем:

1) все однотипные запросы и волеизъявления потребителей о продаже им того или иного товара или оказания некоторой конкретной услуги представляется в виде потока заявок на обслуживание;

2) сложный процесс заключения коммерческого договора купли-продажи, оказания возмездных услуг и их исполнения со стороны коммерческого предприятия моделируется аналогично – в виде потока обслуживания. При этом модельным аналогом конкретного работника организации, который обслуживает потребителя, или конкретного аппарата самообслуживания (колонка АЗС, телефонный канал АТС и т.п.) является канал обслуживания;

3) вводят допущение о том, что все существенные характеристики как потока заявок, так и потока обслуживания сосредоточены только в единственном из параметре, который называют интенсивность потока. При этом под интенсивностью потока понимают число событий в соответствующем потоке в единицу времени. Например, под интенсивностью потока заявок СМО, моделирующей работу продавца магазина мелкорозничной торговли, следует понимать то среднее количество посетителей магазина, которые осуществляют покупку в течение часа за период, допустим, от момента открытия магазина и до полудня. Последнее замечание существенно для обеспечения адекватности модели СМО в том смысле, что интенсивности и потока заявок, и потока обслуживания могут меняться во времени. Что касается интенсивности потока обслуживания, то это характеристика канала обслуживания в СМО – такое количество заявок на обслуживание, которое обрабатывается каналом в единицу времени;

4) предполагается, что исходы процесса функционирования реальной коммерческой организации описываются дискретными (т.е. отдельными, несовпадающими) состояниями СМО, а сам процесс работы этой организации – переходом моделирующей его СМО из одного своего состояния в другое. В каждый конкретный момент времени СМО может находиться только в одном из своих возможных состояний. И еще одно важное замечание. В ряде коммерческих организаций с целью повышения пропускной способности и, следовательно, доходности их деятельности обслуживанием потребителей одновременно занимаются несколько сотрудников. В таких случаях при создании модели СМО указанная особенность работы организации отражается введением соответствующего числа независимо работающих каналов обслуживания.