Профессиональный этикет –нормы, принципы, такт и манеры поведения

Милицейская служба сложна и многогранна. Она всегда проходит на глазах людей. в общении с ними и нередко вторгается в сферу человеческих отношений, чувств. Эмоций. Поэтому каждый сотрудник обязан отлично знать свое дело и обладать чертами, которые помогли бы ему при всей строгости и решительности действий сохранять в чистоте свое высокое назначение. Первостепенное значение имеют такие качества, как вежливость, скромность, выдержка, такт, взаимное уважение, дисциплинированность. Готовность в любой момент прийти на помощь, умение выслушать критические замечания в свой адрес и без обиды исправить допущенную ошибку.

Культура и этика милицейского труда проявляются в разных формах: в умении рационально организовать свой рабочий день и настойчиво осуществлять все намеченные мероприятия (последовательность), грамотно составлять служебные документы (компетентность), правильно излагать свои мысли (эрудированность).

Приветливо здороваться, благодарить, внимательно выслушивать гражданина, предупредительно относиться к женщинам и старшим по возрасту, уметь искренне извиниться при какой-либо неловкости – все это не требует особенных усилий и напряжения, но является обязательным во взаимоотношениях с людьми. Такие качества изначально воспитываются в семье, в последующем – развиваются и совершенствуются в коллективе.

Сотрудникам милиции необходимо стремиться к тому, чтобы высокая культура и строгое соблюдение законности стали их отличительной чертой. Для населения образ сотрудника органов внутренних дел (милиция) должен быть неотделим от представлений о лучших человеческих качествах.

Хорошо известно, что сотруднику приходится иметь дело всего с особым контингентом людей, преступивших закон или нарушивших общественный порядок. В отношении их недопустимы две крайности. Первая – благодушие, непонимание того, что в отношении социально опасных элементов применяются разнообразные меры принуждения, вплоть до оружия и специальных средств. Вторая крайность – это излишняя подозрительность, придирчивость, недоверие к любому провинившемуся или оступившемуся человеку. При таком подходе к делу легко вообразить, что подавляющее большинство населения это потенциальные правонарушители. Поэтому сотрудник милиции всегда должен умело сочетать меры убеждения, общественного воздействия и принуждения – это одно из определяющих требований к правоохранительной деятельности. Наряду с применением мер наказания, предусмотренных законами, необходима настоящая и серьезная забота о профилактике преступлений, о том, как их предупредить, не допустить.

Специфика милицейского труда заключается еще и в том, что моральные нормы милицейской этики носят повелительный, категорический характер. Это в свою очередь, обусловлено необходимостью особой четкости, быстроты, исполнительности, обязательности в выполнении приказов и своих обязанностях каждым сотрудником.

Специфика службы обусловила детальную регламентацию всех сторон жизни и быта сотрудника. Ни в какой другой области жизни нормы поведения не выражаются с такой подробностью и определенностью, как в органах внутренних дел.

Моральные нормы в условиях милицейской службы юридически оформлены. Они подкрепляются твердыми законоположениями, установленными государством. Сотрудники милиции приносят торжественную клятву (присягу) и несут ответственность за нарушение профессиональных этических норм. Нормы профессиональной этики находят свое непосредственное выражение в нормах служебного этикета, и предъявляются к каждому сотруднику в четких, недвусмысленных формулировках и требованиях (а не путем рассуждений об их необходимости, вреде или полезности).

Действия сотрудников органов внутренних дел при всей строгости и решительности всегда должно быть справедливыми и понятными широким массам населения; только в этом случае возможно рассчитывать на взаимопонимание людей, их поддержку и помощь. В свою очередь, в действиях сотрудника должно ярко просматриваться, прежде всего – уважительное отношение к человеческому достоинству; не случайно один из четырех принципов деятельности российской милиции - уважение прав и свобод человека и гражданина. Напомним, что при общении сотрудника милиции с разными людьми, речь нередко идет о проникновении в самые интимные глубины духовной жизни личности. Это требует использования тонких (искусных) и разнообразных средств индивидуального подхода к каждому человеку, психолого-педагогического мастерства сотрудника, его культуры, интеллигентности, тактичности.

Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается тактом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.

К сожалению, встречаются люди с двойным стандартом поведения: один – на людях, другой – дома. На работе, со знакомыми и друзьями они вежливы, предупредительны, а дома же с близкими не церемонятся, грубы и не тактичны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях – приемах, церемониях, переговорах.

Итак этикет – очень большая и важная часть общечеловеческой культуры нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности – в области моральной культуры по красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности – в области культуры.

Каждый сотрудник органов внутренних дел значительную часть своего времени проводит в деловом общении. С самыми разными людьми и на самые различные темы. Естественно, что подобное общение должно основываться на вполне конкретных нравственных принципах. Назовем их:

1. Интересы дела. Несмотря на кажущуюся банальность, именно этот принцип нарушается чаще всего, ибо далеко не каждый и не всегда находит в себе способность поступиться личными интересами, когда они входят в противоречие с интересами дела (службы), особенно, когда это можно сделать безнаказанно и единственным арбитром содеянного будет собственная совесть.

2. Порядочность, то есть органичная неспособность к бесчестному поступку или поведению, основывающаяся на следующих нравственных качествах: обостренная совесть. Сознание того, что даже бездействие или молчание могут быть бесчестными; постоянное стремление сохранить незапятнанной свою честь, как высшую степень благородства; умение держать себя одинаково с любым человеком, независимо от его служебного или социального статуса; моральная устойчивость, проявляющаяся прежде всего в том, что ни при каких условиях человек не поступается своими принципами; обязательность, ответственность, верность своему слову.

3. Доброжелательность, то есть органичная потребность делать людям добро. Этот принцип побуждает сотрудника выполнять не только то, что он должен, но еще и сверх того, что он может – во имя блага людей.

4. Уважительность, то есть уважение достоинства твоего собеседника. Реализуется через такие нравственные качества, как – вежливость, деликатность, тактичность, корректность, учтивость, заботливость. Как и многие нравственные принципы, он, помимо своего морального содержания, заключается также и деловую целесообразность.

Строгое соблюдение правил этикета – важное условие высокой культуры поведения сотрудника. Не зря говорится, что «встречают по одежке»… Но даже самое детальное соблюдение этих правил не гарантирует соответствующего ситуации поведения, поскольку реальные обстоятельства настолько разнообразны, что никакие нормы и правила не способны охватить их полностью. Чтобы избежать всех ошибок, необходимо выработать в себе чувство искренности и, связанного с ней эмоционального сопереживания по отношению к собеседнику. Речь идет о такте. Развитое чувство такта позволяет сотруднику определить должную меру в выражениях и поступках, в проявлении интереса к другому человеку. Именно тактичность позволяет найти выход из проблемной коллизии в общении, не умаляя при этом достоинства других людей и не уменьшая собственного.

Что же такое такт? Это – чувство меры (соразмерности, соответствия0 в человеческих взаимоотношениях, это – моральная интуиция воспитанного человека, подсказывающая ему наиболее верный подход, наиболее тонкую, осторожную, деликатную линию поведения по отношению к окружающим. Правила, которыми руководствуется тактичный, деликатный человек, нередко начинаются с частицы «не» (как и многое в этике): не допускай, не говори, не обращай внимания, не затрагивай и пр. Для примера приведем часто цитируемое место из записных книжек А.П.Чехова: «Хорошее воспитание не в том, что ты не прольешь соуса на скатерть, а в том, что ты не заметишь, если это сделает кто-нибудь другой».

Такт не отменяет принципиальности, прямоты, честности, да и правила тактичного поведения – не самые главные в морали. Но как порой нам не хватает тактичности и деликатности в критике чужих ошибок и недостатков даже в самых обыкновенных житейских делах. И как часто (из самых добрых побуждений!) мы больно раним не врагов, а близких нам людей – по недостатку такта или отсутствию такового.