ДСТУ ISO 9000-2001 с.9

— надання нематеріальної продукції (наприклад, надання інформації в контексті передавання знань);

— створення сприятливих умов для замовника (наприклад, у готелях та ресторанах). Інтелектуальна продукція містить інформацію, є звичайно нематеріальною і може набувати форми підходів, діло­вих угод або методик (3.4.5).

Технічні засоби, як правило, матеріальні, і їхня кількість становить кількісну характеристику (3.5.1). Перероб­лені матеріали звичайно матеріальні, і їхня кількість є неперервною характеристикою. Технічні засоби та перероблені матеріали часто називають товаром.

Примітка 3. Забезпечення якості (3.2.11) спрямовують головним чином на передбачену продукцію.

3.4.3 проект (project)

Єдиний процес (3.4.1), що складається з сукупності скоординованих та контрольованих видів діяльності з датами початку та закінчення, здійснюється для досягнення мети, яка відповідає конкрет­ним вимогам (3.1.2), і містить обмеження щодо термінів, вартості та ресурсів

Примітка 1. Окремий проект може становити частину структури більшого проекту.

Примітка 2. У деяких проектах цілі уточнюють і характеристики (3.5.1) продукції визначають поступово в міру реалізації проекту.

Примітка 3. Результатом проекту може бути одна чи декілька одиниць продукції (3.4.2).

Примітка 4. Адаптовано з ISO 10006:1997.

3.4.4 проектування і розроблення (design and development)

Сукупність процесів (3.4.1), які перетворюють вимоги (3.1.2) в установлені характеристики (3.5.1) або в технічні умови (3.7.3) на продукцію (3.4.2), процес (3.4.1) чи систему (3.2.1)

Примітка 1. Терміни “проектування” і “розроблення” іноді використовують як синоніми, а іноді — для визна­чення різних стадій процесу проектування та розроблення в цілому.

Примітка 2. Для позначення природи того, що проектують та розробляють, можуть вживати пояснювальні слова (наприклад, проектування та розроблення продукції або проектування та розроблення процесу).

3.4.5 методика (procedure)

Установлений спосіб діяльності або здійснення процесу (3.4.1)

Примітка 1. Методики можуть бути оформлені чи не оформлені документально.

Примітка 2. Для позначення документально оформленої методики часто вживаються терміни “письмова методи­ка” або “задокументована методика”. Документ (3.7.2), який містить методику, може називатися “методичний документ”.

3.5 Терміни стосовно характеристик

3.5.1 характеристика (characteristic)

Відмітна властивість

Примітка 1. Характеристика може бути власною або присвоєною.

Примітка 2. Характеристика може бути якісною або кількісною.

Примітка 3. Існують різні класи характеристик, такі, як:

— фізичні (наприклад, механічні, електричні, хімічні або біологічні характеристики);

— органолептичні (наприклад, пов'язані з нюхом, дотиком, смаком, зором, слухом);

— етичні (наприклад, ввічливість, чесність, правдивість);

— часові (наприклад, пунктуальність, безвідмовність, доступність);

— ергономічні (наприклад, характеристики фізіологічні або пов'язані з безпекою людини);

— функціональні (наприклад, максимальна швидкість літака).

3.5.2 характеристика якості (quality characteristic)

Власна характеристика (3.5.1) продукції (3.4.2), процесу (3.4.1) або системи (3.2.1), пов'язана з вимогою (3.1.2)

Примітка 1. “Власний” означає присутній у чомусь саме як постійна характеристика.

Примітка 2. Присвоєні характеристики продукції, процесу або системи (наприклад, ціна продукції, власник про­дукції) не є характеристиками якості цієї продукції, процесу або системи.

3.5.3 надійність (dependability)

Збірний термін, який вживають для описування характеристики готовності та чинників, що її зумов­люють: характеристик безвідмовності, ремонтопридатності і забезпеченості технічного обслуговування

Примітка. Термін “надійність” вживають лише для загального описування в некількісних термінах. [ІЕС 60050-191:1990]

3.5.4 простежуваність (traceability)

Змога простежити передісторію, застосування або місцезнахождення того, що розглядають.

Примітка 1. Стосовно продукції (3.4.2) простежуваність може бути пов'язана з:

— походженням матеріалів чи складових частин,

— історією оброблення,

— розподілом або місцезнаходженням продукції після поставляння.

Примітка 2. У галузі метрології прийняте визначення, наведене в VIM:1993, п. 6.10.