Стандартизация систем обеспечения качества

Качество продукции или услуг является однимиз важнейших факторов успешной деятельности любой организации или предприятия. Высокое качество продукции может стать эффективным средством повышения дохода предприятий за счет снижения потерь от неисправимого брака, уменьшения непроизводительных затрат на исправление дефектов, снижения штрафных санкций за нарушение стандартов и технических условий, расходов на гарантийное обслуживание и ремонт, потерь, связанных с забракованием продукции инспекциями по качеству. Увеличение дохода может быть также достигнуто за счет расширения рынка и увеличения объемов продаж продукции, спрос на которую возрос вследствие улучшения ее качества. Качество продукции во многом определяет возможности экспорта. Международный опыт показывает, что большинство предприятий производят продукцию или услуги в расчете на удовлетворение потребностей или требований потребителя. Эти требования обычно включаются в технические условия или стандарты. Однако сами по себе технические условия не являются гарантией того, что требования потребителя действительно будут удовлетворены, поскольку в конструкцию изделия, технологиюили в организационную систему, охватывающую проектирование, создание и реализацию продукции (услуг), могут вкрасться несоответствия. Вероятность того, что созданная продукция будет отвечать требованиям потребителя, повышается, если на предприятии действует эффективная система обеспечения качества продукции. Это привело к практике внесения в контракты требований к системам качества, дополняющих требования к продукции или услуге, а также к проверке систем качества на предприятии у поставщика.

Система качества – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

Для регулирования процесса проверки системкачествав ряде стран (США, Канаде, Великобритании и др.) были созданы национальные стандарты, устанавливающие требованияк системам обеспечения качества, а в 1987 г. Международной организацией по стандартизации (ИСО) была утверждена серия международных стандартов ИСО 9000.

Во многих странах (Австрия, Великобритания, Финляндия, Германии, Франция, Швеция, Швейцария и др.) стандарты серии ИСО 9000 приняты в качестве национальных. В зарубежной практике международные стандарты ИСО серии 9000 находят все большее применение при заключении контрактов между предприятиями (фирмами) в качестве моделей для оценки системы обеспечения качества продукции у поставщика. При этом соответствие такой системы требованиям стандартов ИСО рассматривается как определенная гарантия того, что поставщик способен выполнить требования контракта и обеспечить стабильное качество продукции. Учитывая прогрессивный характер международных стандартов ИСО серии 9000 и их регулирующую роль при выходе на международный рынок и образовании прямых хозяйственных связей, стандарты серии ИСО 9000 приняты в нашей стране для прямого использования.