Причины возникновения межличностных конфликтов

– «Дележ обще­го объекта притязаний» (оспаривание материальных благ, лидирующего положения, признания славы, популярности, приоритета...). Подобные конфликты наиболее трудно под­даются разрешению. При их возникновении необходимо предотвратить прямое ущемление конфликтующими сторо­нами достоинства, прав и интересов друг друга. Соперниче­ство, даже самое яростное, должно оставаться честным – таков основной принцип воздействия на конфликтующих.

– Ущемление чувства собственного достоинства – оче­редная причина возможных конфликтов. Задеть чувство собственного достоинства можно непреднамеренно и це­ленаправленно. В первом случае, как правило, отсутствует развитость эмпатии, понимание другого субъекта. Вспых­нувший конфликт может быть погашен сразу выражением сожаления и извинений. Значительно сложнее разрешить конфликт, если ущемление чувства собственного достоин­ства есть следствие преднамеренных действий. Всякое сравнение не в пользу ученика – бестактность педагога, людей обижает не столько сам отказ, сколько его раз­драженный, враждебный тон.

– Непод­тверждение ролевых ожиданий. В процессе общения воз­никают оценочные ситуации. Мы оцениваем, нас оцени­вают. По тому как мы выглядим, одеты, ходим, стоим, сидим, какого мы возраста... Окружающие нас люди, с ко­торыми мы входим в контакт, оценивают нас и на основа­нии этого строят по отношению к нам ролевые ожидания. Если взрослые во взаимоотношениях с взрослеющими детьми не замечают их потребностей в изменении ролевых позиций и продол­жают с ними общаться, как и раньше, это тоже может стать причиной конфликта.

– Отсутствие интересного дела, перспектив, которое усиливает неприязнь и маскируемый эгоизм, нежелание считаться с товарищами, коллегами. Трудность разрешения подобных конфликтов заключается в том, что они могут быть не только явными, открытыми, но и скрытыми, завуа­лированными. Предотвращение и разрешение таких кон­фликтов зависит от уровня развития группы, коллектива. Чем он выше, тем меньше вероятности, что индивидуализм может стать причиной конфликтных отношений.

– Пред­метно-деловые разногласия. С одной стороны, они нередко способствуют активизации совместной деятельности, поис­ку возможных путей сближения точек зрения, но с другой, – могут служить простым камуфляжем, внешней оболочкой. В действительности очень часто причиной разногласий становится дележ общего объекта притязаний. Закамуфли­рованная причина придает подобному конфликту затяжной характер. Предметно-деятельностные разногласия подме­няются личностными амбициями.

– Расхождение норм общения и поведения. В общении и поведении людей есть общепринятые нор­мы – региональные, этнические, возрастные, на основе которых каждый человек формирует свои, индивидуальные нормы. Непонимание этой объективной реальности или нежелание ее принять приводит к конфликтной си­туации наподобие «со своим уставом – в чужой монастырь». Подобная причина может вызывать конфликты между личностью и группой, представителями различ­ных регионов этнических групп.

– Конфликт мгновенной эмоциональной разрядки. По­добные конфликты иногда таят в себе суммирующий, кумулятивный эффект. Отрицательные эмоции просто накапливаются, а «взорваться» человек может в ответ на со­всем незначительный раздражитель, но именно он оказался «последней каплей» в «переполненной чаше». После бурной эмоциональной разрядки чело­век чаще всего испытывает угрызения совести. Лезть с расспросами: «Что случилось?» весьма неэффективно, ведь рассказы­вать всю предысторию случившегося не всегда имеет смысл, но и заниматься самокопанием другой стороны конфликта тоже не следует – это может только услож­нить взаимоотношения обеих сторон.

– Относительная психологическая несо­вместимости людей, вынужденных, в силу обстоятельств, ежедневно контактировать друг с другом. Прежде чем раскрыть суть подобных конфликтов, не­обходимо вторгнуться в сферу межличностного общения, и в частности, кратко описать черты характера человека, достаточно ярко проявляющиеся в контактах.

– Вынужденный пере­смотр и изменение сложившихся отношений (вынуж­денно ломается сложившийся стереотип межличностных взаимоотношений). Подобный конфликт возникает при смене руководства, формального лидера, смене классного руководителя. В отношениях с администрацией, руково­дителем, учителем формируется своеобразный динамиче­ский стереотип, образование которого представляет собой для любой личности большой нервный труд.

– Конфликт ценностей. Точнее, речь может идти о соприкасаемых ценностях. Ценности, которыми руковод­ствуется личность, изначально формируются в семье. В каждой конкретной семье еще в детстве усваиваются оп­ределенные ценности, одни – как общепринятые, другие – как социально значимые, третьи – как неприемлемые. В процессе взросления человек вступает во все более ши­рокие межличностные контакты, что предопределяет его дальнейшее личностное развитие. На передний план в формировании и коррекции ценностных приоритетов постепенно выходит среда общения, в которой формиру­ется своеобразный жизненный опыт. Именно в среде об­щения происходит сложный процесс коррекции системы ценностей.

– Внутренние конфликты могут возникнуть при ощуще­нии «ординарной исключительности». Например, когда привычная тенденция – быть непременно лучше других – вступает в конфликт с осознанием невозможности сохра­нить прежнее положение. Неизбежное при этом сниже­ние самооценки порождает неуверенность в себе, расте­рянность, невозможность сосредоточиться, растет на­пряженность, переходящая в раздражительность.

– Бывают также конфликты «несостоявшейся красави­цы» (в связи с утратой детской миловидности к юноше­скому возрасту), конфликты сомнения «правильно сде­ланного выбора». Впрочем, подобные конфликты свой­ственны не только подростковому возрасту, но именно в этом возрасте они могут переживаться очень глубоко. Внутренний конфликт возникает и при существенном отклонении от принятых в подростковой среде норм внешности (слишком маленький или слишком большой).

Количество подобных конфликтов связано с воз­растом конфликтующих, но обнаруживается зависимость от социальной направленности группы. Как показывают результаты ряда исследований, в неформальных объединениях младших и средних подростков на долю конфлик­тов по пустякам приходится примерно 16% от общего числа. Во взрослых коллективах картина приблизительно такая же. В стихийных юношеских группах с отрицатель­ной направленностью на долю таких конфликтов прихо­дится до 30-35% столкновений.