Права и обязанности сторон. 2.1.1. после подписания регистрационной формы и оплаты выставленного счета (в случае оплаты клиентом услуг связи на основе предоплаты) в течение 24-х часов

2.1. Компания обязуется:

2.1.1. после подписания регистрационной формы и оплаты выставленного счета (в случае оплаты клиентом услуг связи на основе предоплаты) в течение 24-х часов подключить клиента к сети связи компании, предоставив абонентский номер и при необходимости SIM-карту/R-UIM-карту;

2.1.2. консультировать клиента по его просьбе о порядке оказания услуг связи компании;

2.1.3. отключить клиента от сети связи компании при поступлении заявления об этом от клиента;

2.1.4. информировать клиента через официальный сайт компании www.velcom.by и/или СМИ об увеличении стоимости услуг связи за 15 дней до вступления изменений в силу;

2.1.5. информировать клиента через официальный сайт компании www.velcom.by об изменениях договора, порядка оказания услуг, а также иных изменениях, связанных с обслуживанием клиента в компании;

2.1.6. предоставлять услуги связи на условиях, предусмотренных договором, порядком оказания услуг, тарифными планами компании.

2.2. Компания имеет право:

2.2.1. требовать от клиента исполнения обязанностей в соответствии с договором;

2.2.2. приостановить действие договора, отключив клиента от сети связи компании, а также расторгнуть договор в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных договором;

2.2.3. заменить абонентский номер и/или SIM-карту/R-UIM-карту клиента, в том числе, если это продиктовано техническими требованиями. О предстоящей замене клиент уведомляется предварительно;

2.2.4. в случае наличия у одного клиента нескольких договоров и возникновения задолженности хотя бы по одному из них, компания вправе без уведомления клиента приостановить оказание услуг связи по остальным договорам до погашения указанной задолженности, а в случае непогашения – в бесспорном порядке списать денежные средства с балансов клиента по иным договорам в счет уплаты возникшей задолженности с учетом штрафных санкций;

2.2.5. размещать любую информацию, сопутствующую обслуживанию клиента в компании, а также информацию рекламного характера на информационных каналах, принадлежащих компании;

2.2.6. автоматически открывать доступ к услугам связи, не включенным в действующий набор услуг абонента, предварительно разместив об этом уведомление на официальном сайте компании www.velcom.by;

2.2.7. осуществлять аудиозапись соединений абонента со справочно-информационной службой компании, ограничивать в одностороннем порядке доступ абонента к справочно-информационной службе в случаях неоднократного обращения с его абонентского номера к специалистам службы по вопросам, не относящимся к деятельности компании и/или при нарушении абонентом этических норм и правил общения;

2.2.8. приостановить частично или в полном объеме оказание услуг связи клиенту в следующих случаях:

- при технических повреждениях оборудования компании;

- при проводимых компанией профилактических работах;

- в случае возникновения у компании оснований полагать, что клиентом совершается правонарушение, причиняющее ущерб компании, третьим лицам или государству с использованием каналов связи и оборудования компании. Решение о приостановлении услуг связи в данном случае принимается комиссией, специально созданной для этих целей в компании;

- при использовании клиентом мобильного телефонного аппарата с незаконно измененным идентификационным номером (IMEI);

- при использовании клиентом SIM-карты/R-UIM-карты с измененным программным обеспечением.

2.3. Клиент обязан:

2.3.1. своевременно при обращении в ЦПиО или ППО письменно информировать компанию об изменениях фамилии, имени, отчества/наименования организации, юридического адреса, банковских реквизитов, адреса регистрации и/или доставки счетов, паспортных данных, контактных телефонов и других, необходимых для исполнения договора данных;

2.3.2. оперативно по телефону справочно-информационной службы сообщать об утере или хищении SIM-карты/R-UIM-карты и в течение 24-х часов подтверждать это письменным заявлением, обратившись в ЦПиО либо в ППО с документом, удостоверяющим личность (для представителей юридических лиц – с документами, подтверждающими полномочия и личность обратившегося). При этом клиент несет все возможные расходы за услуги связи до фактического приостановления компанией оказания услуг связи по такому заявлению;

2.3.3. самостоятельно отслеживать состояние своего баланса и своевременно оплачивать услуги связи компании в соответствии с действующими договором, тарифами и способом оплаты;

2.3.4. обращаться в компанию для восстановления обслуживания по истечении 75 дней со дня отключения от сети связи компании за неуплату;

2.3.5. не передавать SIM-карту/R-UIM-карту третьим лицам, а также не изменять, не копировать или не заменять программное обеспечение SIM-карты/R-UIM-карты.

2.4. Клиент имеет право:

2.4.1. менять по своему усмотрению набор услуг связи, оказываемых компанией, согласно тарифам, утвержденным компанией, с учетом ограничений, установленных договором и порядком оказания услуг/правилами рекламных акций. Изменения в перечне выбранных услуг связи вступают в силу с момента их регистрации компанией в биллинговой системе, но не позднее 24-х часов с момента получения заявления от клиента, если иное не оговорено действующим тарифным планом абонента и порядком оказания услуги, которую клиент подключает/изменяет/отключает, а также правилами рекламных акций;

2.4.2. пользоваться всеми услугами связи в соответствии с зоной покрытия и техническими возможностями компании;

2.4.3. приостановить пользование услугами связи по договору, подключив услугу «Пауза» (при наличии услуги в тарифном плане абонента);

2.4.4. обращаться в компанию для получения информации, касающейся исполнения договора.