Задания для самопроверки

Тема: «Знакомство с компанией»

1. Выберите все верные высказывания/факты о компании velcom: a) абонентская база velcom – более 4 800 000 абонентов b) ИП "Велком" - это иностранное частное унитарное предприятие c) компания начала осуществлять коммерческую деятельность 16 апреля 1999 года d) velcom - товарный знак всей компании e) ПРИВЕТ - товарный знак всей компании

2. Корпоративные ценности ИП "Велком" – это…(отметьте все верные варианты) a) амбициозность b) образцовость c) открытость d) креативность e) забота

3. Преимуществами компании velcom являются…(отметьте все верные варианты) a) посекундная тарификация входящих вызовов b) самая обширная география роуминг – партнеров c) широкая зона покрытия (более 98% территории страны) d) высокое качество сотовой связи e) высокое качество обслуживания

4. Фирменные центры продаж и обслуживания ИП «Велком»…(отметьте все верные варианты) a) находятся в более чем 70-ти офисах velcom b) расположены только в областных центрах Республики Беларусь c) расположены в различных городах Республики Беларусь d) работают круглосуточно e) имеют разный график работы

Выберите все верные номера телефонов справочно – информационной службы компании velcom: a) 150 b) 410 (с номера (телефона) абонентов velcom (кроме абонентов ПРИВЕТ)) c) 413 d) 411 – 3 (с номера абонентов ПРИВЕТ) e) (017) 330 30 30

6. Официальный (-е) сайт (-ы) компании velcom - …(отметьте все верные варианты) a) www.velcom.by b) www.privet.by c) www.internet.velcom.by d) www.v3G.by e) www.velcom.privet.by

1. Укажите, в каком (-их) формате (-ах) возможен набор абонентского номера сети Билайн для совершения исходящего вызова из сети velcom:

a) международный

b) республиканский (национальный)

c) прямой (местный)

Тема: «Мобильная связь»

1. Выберите из предложенных все правильные характеристики понятия «Сотовая связь»: a) разновидность мобильной связи b) разновидность пейджинговой связи c) одним из поколений сотовой связи является 3G d) территория, на которой обеспечивается связь, разбита на шестиугольники e) наличие непрерывности соединения при перемещении абонента

2. Укажите стандарты сотовой связи, в которых работает сеть velcom: a) СDMA 2000 b) GSM c) UMTS d) D-AMPS e) NMT

3. Выберите из предложенных все правильные характеристики понятия "SIM-карта":   a) имеет свой персональный международный идентификационный номер IMEI b) является модулем идентификации абонента c) имеет свой персональный международный идентификационный номер IMSI d) обеспечивает проверку подлинности абонента в сети e) серийным номером SIM – карты является IMSI

4. Выберите из предложенных все правильные характеристики PIN/PUK – кодов: a) PUK1 используется для разблокировки PIN1, состоит из 8-ми цифр, нельзя изменить b) PIN2 необходим для доступа к некоторым дополнительным функциям в меню телефонного аппарата, состоит из 4-х цифр, можно изменить c) SIM-карте присваиваются 2 пары кодов: PIN1/PUK1 и PIN2/PUK2 d) PIN1 защищает SIM-карту от несанкционированного использования, состоит изначально из 4-х цифр, можно изменить e) PUK2 используется как для разблокировки PIN1, так и для разблокировки PIN2, состоит из 8-ми цифр, нельзя изменить

5. IMEI телефонного аппарата…(укажите верное) a) является международным идентификатором мобильного устройства b) состоит из 15 цифр c) указывается в документах при продаже оборудования d) присваивается оператором сотовой связи e) можно уточнить, набрав на сотовом телефоне комбинацию клавиш *#06#.

Тема: «Договор об оказании услуг электросвязи»

1. Укажите в течение какого времени компания обязуется подключить клиента к сети после заключения договора: a) в течение 24-х часов b) через 1 час c) через 24 часа d) в течение суток

2. В случае увеличения стоимости услуг связи компания velcom обязуется…(выберите из предложенных все правильные варианты) a) информировать клиента через sms – сообщение об увеличении стоимости услуг связи b) информировать клиента об увеличении стоимости услуг связи за 15 дней до вступления изменений в силу   c) информировать клиента через официальный сайт компании www.velcom.by и/или СМИ об увеличении стоимости услуг связи d) сохранять тарифы на прежнем уровне по ранее заключенным договорам

3. В случае наличия у одного клиента нескольких договоров и возникновении задолженности хотя бы по одному из них компания имеет право… (выберите из предложенных правильный вариант) a) расторгнуть договор в одностороннем порядке b) приостановить оказание услуг связи c) изъять у абонента номер телефона d) перевести задолженность на другого абонента

4. В случае изменения данных клиента (ФИО/ наименования организации и других данных) клиент…(выберите из предложенных правильный вариант) a) расторгает договор b) не обязан своевременно сообщать в компанию velcom об изменениях c) заключает новый договор d) обязан своевременно сообщать в компанию velcom об изменениях

5. В случае утери или хищения SIM-карты/R-UIM-карты клиент обязан…(выберите из предложенных правильный вариант) a) приобрести новый мобильный телефон b) в течение часа обратиться в компанию velcom c) оперативно сообщать в компанию velcom об утере или хищении d) найти утерянную SIM-карты/R-UIM-карту

6. Клиент обязан самостоятельно отслеживать состояние своего баланса и… (выберите из предложенных правильный вариант) a) своевременно сообщать в компанию velcom о невозможности оплаты b) оплачивать услуги связи компании velcom до 1-го числа месяца, следующего за отчетным c) своевременно оплачивать услуги связи компании velcom

7. В течение какого времени произойдет назначение новой услуги клиенту (при наличии соответствующего заявления) если иное не оговорено действующим тарифным планом абонента и порядком оказания услуги, которую клиент подключает?(укажите верное) a) не позднее 24-х часов b) сразу же после получения заявления c) через 24 часа d) через 1 час

Тема: «Службы сервиса абонента»

1. Каким образом абонент – физическое лицо, ТП Кеды, может уточнить информацию об остатке минут, SMS, MMS и Интернет-трафика, включенных в абонентскую плату? Выберите правильные варианты:

a) *100#

b) *120#

c) *100*1#

d) *100*19#

2. Код доступа к услугам velcom дает возможность… (отметьте верное):

a) подключить/отключить Антиопределитель номера

b) произвести регистрацию оплаты

c) изменить код доступа

d) подключить Любимый номер

e) уточнить баланс (начисления)

f) уточнить информацию о PIN1/PIN2 абонента

3. Выберите из предложенных все верные условия предоставления и работы услуги ИССА (на ТП velcom):

a) с помощью ИССА возможно получение информации о PIN/PUK- кодах

b) услуга является предактивированной у всех новых абонентов velcom

c) услуга предоставляется клиентам – физическим и юридическим лицам

d) регистрация пользователя осуществляется на сайте www.internet.velcom.by

e) услуга предоставляется только гражданам Республики Беларусь