Тема 10. Комунікації в управлінні

10.1. Поняття комунікації та її роль в системі управління.

10.2. Елементи комунікації (відправник, одержувач, повідомлення, канал комунікації, перешкоди комунікації). Модель процесу комунікації.

10.3. Міжособові та організаційні комунікації.

10.4. Типи формальних комунікацій: нисхідні, висхідні, горизонтальні.

10.5. Комунікаційний процес, його елементи та етапи: канали та мережі.

10.6. Модель вибору типу комунікаційної мережі в групі. Мережі неформальної комунікації. Відкриті комунікації та діалог.

10.7. Перешкоди на шляху ефективних комунікацій та їх подолання.

Навчальний тренінг:

1. Комунікації – це:

1.1. Процес обміну інформацією між двома або більше учасниками.

1.2.Інформаційні контакти.

1.3. Використання спеціальних засобів зв’язку.

1.4. Атрибут житлово-комунального господарства.

1.5. Усі відповіді вірні. 1..6. Усі відповіді не вірні.

2. Канали інформаційного забезпечення керівників:

2.1. Формалізований. 2.2. Стихійний. 2.3. Службові записки. 2.4. ЗМІ.

2.5. Усі відповіді вірні. 2..6. Усі відповіді не вірні.

3. До найважливіших принципів сучасних інформаційних систем належать:

3.1. Принцип повноти інформаційного забезпечення керівника.

3.2. Здатність інформаційної системи адаптуватися до стилю і методів керівника.

3.3.Математичне забезпечення інформаційної системи.

3.4. Забезпечення максимальних зручностей і можливостей для безпосередніх користувачів.

3.5. Принцип безпосередньої участі керівників усіх рівнів ієрархічної структури управління під час створення інформаційної системи.

3.6. Усі відповіді вірні.