ТЕМА 5. Управління якістю в організації

На практиці студенти знайомляться зі змістом та механізмом управління якістю на підприємстві. Для виконання завдань необхідно вивчити законодавчі акти, нормативи, інструкції, матеріали, що регулюють управління якістю підприємства.

Завдання 1. Ознайомтесь зі змістом управління якістю діяльності на підприємстві. Дайте перелік основних законодавчих актів, нормативів, інструкцій та інших документів, що регулюють управління якістю діяльності підприємства.

Завдання 2. Сформулюйте своє бачення доцільності застосування підприємством, де Ви проходите практику, системи управління якістю, вказавши його переваги і недоліки. Розробіть структуру споживачів підприємства, визначте їх основні потреби і очікування, сформулюйте оцінку задоволеності споживачів. Запропонуйте анкети для визначення задоволеності різних категорій споживачів.

Завдання 3. Обґрунтуйте елементи досвіду управління якістю Японії, США та Європи, які доцільно запровадити на підприємстві, де Ви проходите практику

Завдання 4. Яким чином, на вашу думку, можна забезпечити залучення усіх працівників підприємства, де Ви проходите практику, у процес поліпшення якості? Запропонуйте систему заходів.

Завдання 5. Охарактеризуйте основоположні документи системи управління якістю підприємства, де Ви проходите практику, зазначте переваги і недоліки системи документації на підприємстві та розробіть систему заходів її удосконалення.

Завдання 6. Розробіть модель певного процесу підприємства, де Ви проходите практику, визначте входи, виходи, власників, споживачів, постачальників для субпроцесів.