Коммуникации

2.1.Коммуникационный процесс: понятие и модель

Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя или более людьми. Эффективный коммуникационный процесс обеспечивает понимания передаваемой информации обеими сторонами.

Модель коммуникаций (рис.2) – это схема, отражающая основные этапы и элементы коммуникационного процесса.

Рис. 2 – Модель коммуникационного процесса

Элементами коммуникационного процесса являются:

1. отправитель – тот, кто передает информацию;

2. получатель – тот, кто получает информацию;

3. сообщение – передаваемая информация, закодированная определенным образом;

4. канал – средство передачи информации;

5. шум – различного рода помехи, снижающие эффективность коммуникации.

Этапы коммуникационного процесса – это действия, которые осуществляют отправитель и получатель. К ним относятся:

1. генерирование идеи – осуществляется отправителем на основе ранее полученной извне информации или на основе собственного опыта и знаний.

2. кодирование идеи – превращение идеи в сообщение. В качестве кодов используются буквы, знаки, звуки, символы и т.п.

3. отбор канала передачи сообщения, в качестве которого в зависимости от использованного кода могут выступать речь, письмо, рисунок, невербальные символы и т.п. Кроме того, дополнительными каналами передачи сообщений являются различные технические средства: телеграф, телефон, радио, телевидение, компьютер и др.

4. передача сообщения;

5. декодирование сообщения – процесс, в рамках которого получатель переводит воспринятую информацию в понятные ему коды

6. генерирование отклика – процесс аналогичный генерированию идеи. С этого этапа начинается процесс обратной связи, которой по своему составу аналогичен связи прямой.