Виды коммуникаций в организации

В зависимости от участников коммуникаций их можно разделить на две основные группы:

1. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ – не предусматривают личного контакта отправителя и получателя информации. Как правило, реализуются через письменные каналы передачи (в форме документов разного рода, в том числе в электронной форме). Это коммуникации между:

Ø организацией и внешней средой;

Ø структурными подразделениями организации одного уровня;

Ø структурными подразделениями организации разных уровней;

Ø структурными подразделениями организации разных функциональных областей и т.п.;

2. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ – реализуются в рамках личных контактов людей, основными коммуникационными каналами при этом являются речь, слушание и невербальные. Это коммуникации между:

Ø руководителями одного уровня;

Ø руководителем и подчиненным;

Ø руководителем и коллективом;

Ø между специалистами разных подразделений и т.п.

Указанные выше виды коммуникаций затрагивают деятельность организации и должны обеспечивать принятие решений, направленных на реализацию установленных целей.

Наряду с такими формальными коммуникациями, в любой организации имеют место коммуникации неформальные, которые относятся к межличностным. Данные коммуникации затрагивают как организационные вопросы, так и вопросы личного характера.

В зависимости от направленности внутри организации коммуникации делят на следующие виды:

Ø вертикальные – идущие сверху вниз (нисходящие) и снизу вверх (восходящие) по уровням управления в рамках одной функциональной области. Содержание нисходящих коммуникаций: информация о стратегиях и целях; должностные инструкции; приказы и распоряжения; процедуры и правила; обратная связь по результатам деятельности и т.п. Содержание восходящих коммуникации: проблемы и вопросы; предложения по улучшению; отчеты о результатах деятельности; жалобы; финансовая и бухгалтерская отчетность и т.п.

Ø горизонтальные – имеющие место между звеньями управления одного уровня в рамках одной или разных функциональных областей;

Ø диагональные - имеющие место между звеньями управления разного уровня разных функциональных областей.

Содержание горизонтальных и диагональных коммуникаций: разрешение проблем среди подразделений и координация их работы; рекомендации функциональных отделов линейным подразделениям и т п.

В зависимости от способа (канала) передачи к оммуникации могут быть:

а) вербальными: устные (слушание, речь) и письменные (чтение, письмо);

б) невербальные: движение тела человека и параметры речи.