Ситуационный подход

Представители ситуационного подхода к управлению утверждают, что эффективность принятия управленческого решения определяется не столько правилами (принципами) управления, сколько ситуацией, в которой данное решение принимается. В качестве ситуации они рассматривают набор совокупных обстоятельств, которые действуют в организации в определенный момент времени и оказывают либо положительное, либо отрицательное влияние на объект управления и на лицо, принимающее решение (далее ЛПР). Наряду с общими для всех организаций характеристиками (см. п.2.3), существует целый ряд специфических характеристик, которые носят название внутренних ситуационных переменных. Все они взаимосвязаны друг с другом и отличают одну организацию от другой.

К внутренним ситуационным переменным относятся:

1.Цель – результат, которого стремиться достичь организация или индивидум в определенный период времени.

Любая организация является системой многоцелевой. В ней можно выделить 3 уровня целей:

1 уровень – цели верхнего уровня или общеорганизационные цели.

2 уровень – цели среднего уровня или цели подразделений.

3 уровень – цели нижнего уровня или цели работника.

Цели 1 и 2 уровней являются формальными и устанавливаются либо свыше, либо самой организацией.

Цели 3 уровня можно подразделить на 2 группы:

Ø формальные;

Ø личные (цели, с которыми работник приходит в организацию для удовлетворения потребностей).

2.Задачи – работы, которые должны быть выполнены определенным, ранее заданным способом в ранее установленные сроки.

Задачи могут быть разделены на 3 группы:

a. работы с предметами (изготовление продукта) выполняются рабочими;

b. работы с информацией выполняются руководителями, специалистами и служащими;

c. работа с людьми выполняется руководителями, специалистами и служащими в сфере услуг.

3.Технология – совокупность технологических операций, технических средств, инструментов, знаний и навыков персонала.

Традиционно технологии подразделяют на три группы производства:

Ø единичного производства – используется для сложной продукции с большим периодом изготовления, которая выпускается, как правило, по специальному заказу (народные промыслы, судостроение, самолетостроение);

Ø массовое производство – продукция изготавливается в большом количестве, является однотипной и ее производство ориентировано на общепринятый стандарт;

Ø непрерывное производство – изготовление продукта происходит непрерывно, т.к. остановка может привести к браку (металлургическая промышленность).

Данная классификация была разработана для производственной сферы деятельности и не учитывала сферу услуг. Не отрицая традиционной классификации, Томпсон вводит следующую градацию:

Ø многозвенная технология предполагает, что ресурсы проходят целый ряд этапов, на каждом из которых осуществляется их обработка, в результате чего они превращаются в продукцию (параллельна массовой).

Ø посредническая технология предполагает наличие взаимосвязей заинтересованных друг в друге 2 групп клиентов и организации, которая обеспечивает увязку их интересов (партнеры по оптовой торговле, банковская сфера и т.п.).

Ø интенсивные технологии предполагают использование особых приемов, позволяющих кардинально изменить состояние клиента или состояние предмета воздействия (парикмахерские услуги, медицинские и т.п.).

3.Структура – строение организации, состав ее подразделений, а также их взаимосвязи и их взаимоподчинение. Является результатом горизонтального и вертикального разделения труда в организации и во многом определяется используемой в организации технологией управления (бумажная, информационная) а также стилем управления.