Системный подход. Система - нечто целое, состоящее из объектов, взаимосвязь и взаимодействие которых порождает новое системное качество

Система - нечто целое, состоящее из объектов, взаимосвязь и взаимодействие которых порождает новое системное качество, которое не присуще ни одному из указанных ранее объектов в отдельности.

Системное качество создается ради чего-то. Для организации новым системным качеством является продукт ее деятельности (товар или услуга). Данное качество должно рассматриваться как основная цель организации, ради которой руководитель координирует деятельность в организации.

Характеристики организации как системы.

1. Целостность организации определяется следующими факторами:

Ø наличием границ:

§ территориальных (физических);

§ правовых (система отношений, регулируемых законодательством);

§ экономических (обособленный денежный поток предприятия, фиксированный расчетный счет);

§ технологических (технология производства товара, которая определяет отраслевую принадлежность предприятия;

Примечание: при использовании виртуальных структур управления может исчезать физическая граница организации, при диверсификации производства размывается технологическая граница.

Ø наличием входа и выхода организации, где на входе – ресурсы, на выходе – продукт (рис.1). Это позволяет говорить об организации как об открытой системе, которая зависит от внешней среды как в части ресурсов, так и в части продуктов.

Рис. 1. Организация как открытая система

Ø наличием цели – создание любой организации обусловлено определенной целью, к реализации которой она стремится. Таким образом организация является системой целевой и целеустремленной. Цели формулируются субъектами управления. Как правило, они же определяют способы их достижения;

Ø разделением труда в организации, как по горизонтали, так и по вертикали. В результате первого в организации появляются разные функциональные области, структурные подразделения и рабочие места. В результате второго возникают уровни управления (иерархия), а также такая категория персонала как руководители. В результате формируется структура организации, что позволяет определять ее как упорядоченную и взаимосвязанную систему.

2. Сложность организации как системы объясняется наличием в ее составе подсистем более низкого уровня, среди которых можно выделить такие как:

Ø Технологическая – совокупность технологических процессов, подпроцессов, операций и приемов, которые позволяют преобразовать ресурсы в продукты (товары или услуги). Данная подсистема является базой для создания всех других подсистем.

Ø Техническая – совокупность технических средств (машин, оборудования, транспорта), расположенных в пространстве предприятия определенным образом. Данная подсистема может быть заменена (полностью или частично) без изменения технологии в случае морального или физического износа ее элементов.

Ø Организационная – совокупность структурных подразделений и отдельных рабочих мест и взаимосвязи между ними, которые возникают в процессе производства продукта.

Ø Социальная – совокупность групп (формальных и неформальных) и отдельных людей (которые составляют эти группы) и их взаимоотношения друг с другом.

Ø Экономическая – совокупность экономических отношений, которые возникают внутри организации, а также между организацией и внешней средой по поводу создания и реализации продукта.

Ø Информационная – совокупность информационных потоков, которые позволяют принимать управленческие решения.

Так как каждая из указанных подсистем состоит в свою очередь, из подсистем еще более низкого уровня и элементов, любая организация является сложной системой.