Школа человеческих отношений

Определенный прорыв в области менеджмента, ознамено­вавшийся появлением «школы человеческих отношений » (по­веденческой школы), был сделан в 30-х гг. XX в. В ее ос­нову положены достижения психологии и социологии (наук о человеческом поведении). Поэтому в рамках этого учения в процессе управления предлагалось сосредоточивать основное внимание на работнике, а не на выполняемом им задании.

Большой вклад в развитие школы «человеческих отноше­ний» был сделан в 40–60-е гг., когда учеными-бихевиористами (от англ. behavior – поведение) было разработано несколько теорий мотивации.

Одной из них является иерархическая теория потребнос­тей А. Маслоу.

Основной вклад А. Маслоу в теорию менеджмента:

1. Разработана классификация по­требностей личности, к которым отнесены:

1) физиологические;

2) в безопасности существования (физической и психологической);

3) социальные (принадлежность к коллективу, общение, внимание к себе, забота о других и пр.);

4) престижные (авторитет и уважение со стороны других людей, служебный статус, чувство собственного достоинства, самоуважение);

5) в самовыражении, полном использовании своих возмож­ностей, достижении целей и личном росте.

Данные потребности делятся на первичные (физиологические и безопасности) и вторичные (три последних).

2. Пока не удовлетворены потребности более низкого порядка, человек не испытывает потребностей более высокого уровня. Рост производительности труда работника во многом зависит от степени удовлетворения системы потребностей.

3. С работниками надо проводить регулярные консультации, демонстрируя тем самым уважение, обеспечивать возможность общения работников в течение рабочего дня.