При принятии решений могут использоваться различные методы

1) Математические методы:

- в науке управления используются специфические модели: теория игр, модель теории очередей, модель управления запасами, экономический анализ;

- матричный метод.

2) Экспертные методы: ранжирование, попарное сравнение, метод Дельфы.

3) Творческие методы: “мозговой штурм”, “дерево решений”.

В обыденной жизни можно пользоваться простыми наглядными средствами:

1) двумерные списки;

2) причинно-следственные диаграммы (рыбий скелет).

Различные типы решений, связанные с решением проблем разной сложности требуют различных подходов. Различают 4 уровня принятия решений, и для каждого требуются определённые управленческие навыки: рутинный, селективный, адаптационный, инновационный.

1) Рутинный – решения, принимаемые на этом уровне, обычные, каждодневные. У руководителя уже выработана определённая программа принятия таких решений, важно лишь понять ситуацию. Этот уровень не требует творчества, здесь лишь нужна оценка ситуации.

2) Селективный – требует отобрать вариант решений из возможных, оценив достоинства и недостатки.

3) Адаптационный – решение является абсолютно новым, есть определённый набор возможностей и новых идей. Нужна инициатива и риск, для этого можно использовать возможности создания творческих групп.

4) Инновационный – это наиболее сложные проблемы, нужен абсолютно новый не стандартный подход к их решению.

Т.о. каждый из рассмотренных уровней предъявляет свои требования к квалификации менеджера или специалиста.