Тема 11. Коммуникативность и управленческое общение

1. Понятие общения и коммуникаций.

2. Информация, виды информации.

3. Коммуникативный процесс, его элементы и этапы.

4. Трансакты, 3 формы трансакта: параллельный, перекрестный, скрытый.

5. Эффективная коммуникация. Барьеры общения, пути их преодоления, 2 закона управленческого общения.

6. Приемы аттракции.

1. Общение – взаимодействие 2 или более людей, состоящее в обмене между ними информацией, познавательного или эмоционального характера.

Различают: формальное, неформальное.

Коммуникация – обмен информацией, на основе которого принимается управленческое решение.

Главная задача: обеспечить понимание информации.

2. Информация – сведение о каком либо явлении.

Она является основой проблемой человеческого решения, она может иметь разные носители (речь, символы, жесты). Если источником информации является руководитель, то говорят об управленческой информации. Ее различают:

По назначению:

1. исходная (основы для решения),

2. организационная (для реализации решения),

3. регулирующая (сопровождает решение),

4. учетно-контрольная.

По предназначению:

1. открытая,

2. для служебного пользования,

3. секретная,

4. совершенно секретная,

5. совершенно секретная особой важности.

По решаемым задачам:

1. функциональная,

2. координационная,

3. оценочная.

3. Коммуникативный процесс состоит из 4 базовых элементов:

1. отправитель,

2. сообщение,

3. канал,

4. получатель.

При обмене информации между отправителем и получателем проходит несколько этапов:

1. Формулируется идея, отбирается информация. Главный лейтмотив: «не начинайте говорить, не начав думать».

2. С помощью слов, жестов, может быть передана через речь, письмо, и т.д.

3. Сам процесс передачи информации.

4. Этап перевода символов отправителя в мысли получателя. Получатель должен продемонстрировать понимание информации.

5. Внутри предприятия информация перемещается: 1. снизу вверх (восходящая), 2. сверху вниз (руководитель – подчиненный), 3. между подразделениями, 4. неформальные коммуникации (канал слухов).