Интервью как разновидность опроса

Интервью – это вид опроса, использующий непосредственное социально-психологическое взаимодействие между исследователем и респондентом в соответствии с поставленной целью. Две функции интервью:

а) получение информации;

б) воздействие на респондента.

Преимущества интервью:

1) позволяет получить информацию о мнениях, мотивах, представлениях респондента;

2) дает возможность следить за степенью искренности при ответах;

3) личный контакт интервьюера с респондентом обеспечивает максимальную полноту реализации вопросника.

Недостатки интервьюирования:

1) значительные временные затраты;

2) обстановка интервью может не располагать к откровенности;

3) трудность подготовки интервьюеров.

Длится интервью в среднем от 10 минут до полутора часов, структура его напоминает структуру анкеты.

В зависимости от типа общения респондента и интервьюера различают свободное, формализованное и фокусированное интервью.

Свободное интервью проводится без заранее подготовленного опросника или плана беседы. Уместно на стадии уточнения проблемы исследования.

Формализованное (стандартизированное) интервью – общение респондента и интервьюера строго регламентировано детально разработанным вопросником и инструкцией для интервьюера. Самый распространенный вид интервью.

Фокусированное интервью характеризуется меньшей стандартизацией поведения респондента и интервьюера. Такое интервью имеет своей целью сбор информации по поводу конкретной ситуации, явления. Респондентов заранее знакомят с предметом беседы.

Телефонное интервью – одна из разновидностей опосредованного опроса. Основные достоинства – оперативность и низкая стоимость. Оптимальная продолжительность телефонного интервью – 10-15 минут, вопросы не должны быть длинными.

Методы стимулирования процесса интервью:

· выражение согласия;

· использование коротких пауз;

· повторение основного вопроса;

· частичное несогласие;

· указание на противоречие в ответах;

· повторение последних слов респондента;

· уточнение путем неправильного повторения ответа;

· требование добавочной информации.

Достоверность и надежность полученных данных во многом зависят от личности интервьюера.

Возможные причины искажения информации при интервьюировании:

1) Влияние индивидуальных особенностей интервьюера:

a) различие в возрасте опрашиваемого и интервьюера;

b) различие образовательного уровня;

c) различие пола;

d) негативное влияние прически, фигуры, одежды;

2) Стиль поведения интервьюера:

a) унижение чувства собственного достоинства опрашиваемого;

b) демонстрация собственной точки зрения интервьюера;

c) полемика в ходе интервью;

d) демонстрация превосходства над опрашиваемым;

3) Неправильный выбор места и времени интервью;

4) Чрезмерная длительность интервью;

5) Неадекватное восприятие интервьюера опрашиваемым (например, как представителя администрации);

6) Небрежное оформление протокола интервью.

При проведении любых опросов главную роль играют вопросы, на которые отвечают респонденты.

Вопрос анкеты (интервью) – это обращение к респонденту с целью получения от него информации по теме исследования. Выбор формы вопроса определяется целевой функцией опроса.

Классификация вопросов:

· по содержанию: вопросы о фактах сознания, о фактах поведения, о личности респондента;

· по форме: прямые и косвенные, открытые, полузакрытые, закрытые;

· по функциям: основные и не основные, фильтрующие, контрольные, контактные.

Вопросы о фактах сознания позволяют выявить мнения, пожелания, ожидания людей и т.д.

Вопросы о фактах поведения выявляют поступки, действия, результаты деятельности людей.

Вопросы о личности образуют «паспортичку»: возраст, пол и т.д.

Если приводится полный набор вариантов ответов не вопрос, то такой вопрос называется закрытым. Закрытые вопросы подразделяются на вопросы типа «да - нет», альтернативные и неальтернативные.

Альтернативный вопрос предполагает возможность выбора только одного варианта ответа, не альтернативный вопрос допускает выбор респондентом нескольких вариантов ответа.

Полузакрытые вопросы – это вопросы, которые позволяют респонденту самому дополнить варианты ответов на поставленный вопрос.

Открытые вопросы не содержат вариантов ответа и позволяют респонденту выразить свое мнение в свободной форме.

Основные вопросы направлены на сбор информации о содержании исследуемого объекта, неосновные - на проверку искренности ответов (контрольные вопросы) и выявление компетентности респондента (вопросы – фильтры).

Косвенные вопросы позволяют получить информацию посредством серии вопросов.

Методические требования к вопросам:

· вопросы не должны содержать явных и неявных подсказок;

· смысл вопроса должен быть однозначен для всех респондентов и интервьюеров;

· вопросы не должны содержать неясные для респондента термины и понятия;

· при формулировке оценочных вопросов нужно следить за сбалансированностью положительных и отрицательных суждений;

· если вопрос сложный, то после его формулировки требуется инструкция;

· все вопросы должны соответствовать исследовательской задаче;

· анкета должна соответствовать возможностям респондента как источника информации.

Операция контроля и апробации анкеты включает три этапа:

1) логический контроль над соответствием вопросов анкеты критериям качества;

2) выяснение соответствия анкеты методическим требованиям;

3) апробация анкеты (проведение пилотажного исследования).

Далее, исправляются все обнаруженные погрешности, и анкета размножается [24].