Основные типы информации и источники ее получения

Исследование систем управления явно или неявно основывается на информации, которая может быть получена с использованием первичных и вторичных данных, или первичной и вторичной информации. По определению Норберта Винера информацией считаются данные, которые снижают неопределенность в знаниях об объекте управления, его системе управления, внешней среде.

Первичные данные получают в результате исследований, специально проведенных для решения конкретной проблемы. Сбор первичных данных осуществляется путем наблюдений, измерений, опросов, и экспериментальных исследований.

Вторичные данные применяются при проведении так называемых кабинетных исследований и являются данными, собранными ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей данного исследования.

Внутренними источниками информации служат бухгалтерские, финансовые, статистические и иные отчеты организации, беседы с сотрудниками и руководителями, информационные системы в электронных офисах, вычислительных центрах. Внутренними источниками могут быть так же отчеты руководителей на заседаниях и собраниях коллегиальных органов управления, сообщения персоналу, обзоры жалоб, протоколы различных заседаний и деловая переписка.

Вторичная информация из внешней среды достаточно обширна, и ее невозможно полностью перечислить. Многие международные и российские организации регулярно публикуют социально-экономические данные, которые необходимы и полезны при исследовании систем управления.

Внешними источниками информации могут быть данные таких международных организаций, как Международный валютный фонд, Европейская организация по сотрудничеству и развитию, ООН. Это, кроме того, законы, указы, постановления государственных органов; выступления государственных, политических и общественных деятелей; данные официальной статистики и периодической печати; результаты научных исследований.

К внешним источникам также относятся: статистические ежегодники; данные переписи населения; каталоги, проспекты и годовые финансовые отчеты фирм; результаты конкурсов; информация отраслей, бирж, банков; таблицы курсов акций; судебные решения.

В России функционируют достаточно много компьютерных информационных систем, специально ориентированных на сбор и передачу разнообразной информации. Основная тематика электронных баз данных – это финансово-экономическая статистика, информация о государственных бюджетах, фирмах, отраслях, странах, регионах, коммерческих предложениях, ценных бумагах.

Главными достоинствами использования вторичных данных являются быстрота в получении, дешевизна, легкость использования. Недостатки вторичных данных – это возможная несогласованность единиц измерения, использование различных определений и систем классификаций, разная степень новизны, трудность оценки достоверности.

Для определения источников вторичной информации необходимо:

· установить, какая информация уже имеется, и какая необходима;

· составить список ключевых терминов и названий, определяющих содержание источников вторичной информации;

· осуществить поиск вторичных источников информации, начиная с каталогов печатных изданий и серверов компьютерных сетей;

· оценить найденную информацию.

Внешнюю информацию можно подразделить на официально опубликованную, доступную для всех, и на так называемую синдикативную информацию. Это первичная информация, которую специальные информационно-консультационные организации собирают, обрабатывают, а затем продают своим подписчикам.